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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖電信銷戶過后，還一直被扣費(fèi)， [打印本頁]

作者: xf2012 時間: 2012-3-10 15:02
標(biāo)題: 巢湖電信銷戶過后，還一直被扣費(fèi)，
我家固定電話于2009年11月銷戶，今年3月無意中發(fā)現(xiàn)建行卡上自2011年5月至今每月都在扣除78元電話費(fèi)。立即去營業(yè)廳詢問，得知我銷戶的電話于2010.3月繼續(xù)使用，該新戶主一直去柜臺繳納現(xiàn)金，不知道為什么從2011年在我銀行卡上扣除。接著向10000號投訴，要求電信向我解釋原因，并對錯收的部分，按照他們承諾的錯收多收，雙倍賠償。3月9日接到0565-2311932電話，一位姓黃和姓周的主任給出的解釋說，"你雖然銷戶了，但是沒和銀行解約，新用戶沒及時交錢，系統(tǒng)就從你賬上劃轉(zhuǎn)了。你自己要負(fù)責(zé)。10元收了你20才叫多收，你這種情況不叫多收，所以不能雙倍返還。"既然我和你電信解除合同，就意味著沒有任何關(guān)聯(lián)，電信向銀行發(fā)起扣費(fèi)請求時，不應(yīng)只判斷號碼，最起碼知道該收誰的錢，這一點(diǎn)電信的系統(tǒng)，是完全可以做到的吧。新用戶根本就沒辦理代扣，你們就從老用戶頭上收取。不管是誰的錢，只要能收到就可以了。出了問題就是一句輕描淡寫的系統(tǒng)錯誤，你們系統(tǒng)不是人操作的嗎?。。∧銈冸娦攀遣皇钦J(rèn)為壟斷企業(yè)，就可以如此的為所欲為??！

作者: sdyy 時間: 2012-3-10 16:17
只進(jìn)不出，只多進(jìn)，從沒少進(jìn)是巢湖電信的慣伎！無良奸商！

作者: yyycccwww 時間: 2012-3-10 19:11

現(xiàn)在都亂，有事去合肥找部門

作者: zhwenyou 時間: 2012-3-10 19:39
找邦女郎幫忙，給電信的丑行曝光，我也遇到過類似的問題，號碼以前的用戶欠的錢，直接就在我的賬戶里扣，話費(fèi)單里還不記載，碰巧了那月我核對賬戶余額不銜接給發(fā)現(xiàn)了，找柜臺里的主任，她還理直氣壯的說該收的，電信不會錯的，氣性大的話會被氣死，沒辦法，就去找了一位副局長，一句話乖乖的返還了，但是一句道歉的話都沒有。建議廣大用戶不要預(yù)存話費(fèi)，指不定啥時候就扣你幾十塊錢，你還不知道。

作者: xf2012 時間: 2012-3-10 21:55
首先向10000號投訴，居然接線員聽完后說：“你說的情況我們這邊系統(tǒng)查不到”查不到事情就不存在嗎??！后來公式化的說會記錄反映的，沒有下文。后來公司主任打電話說當(dāng)面談?wù)?，姓周的主任居然說“你銷戶簽字沒看條款嗎？？”請問銷戶哪位不是跑個2趟以上的，長篇大論的霸王條款，誰會認(rèn)真的一字一句看，就是看了，對條款有質(zhì)疑，你們會改動條款嗎？？居然反復(fù)說你肯定看到要去銀行停止代扣這條的。按照你的邏輯，我是故意不去銀行解除代扣，提前知道2年后你們會無恥的在我賬戶上扣錢嗎？對于你們這種行徑，我堅決要求雙倍賠償，別總是出了問題，都是系統(tǒng)的錯。別總把老百姓當(dāng)傻瓜糊弄?。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 夕陽醉了 時間: 2012-3-11 00:14
銷戶以后和銀行有什么關(guān)系啊真能扯淡！

作者: 小小好市民 時間: 2012-3-11 15:39
巢湖電信這王八蛋，不要相信他們的收費(fèi)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)肯定有問題，因為我之前IPTV就被亂收費(fèi)了，但我是個細(xì)心人也是個愛挑毛病的人，我每個月都會核對這些費(fèi)用，無數(shù)次實踐證明，巢湖電信收費(fèi)有點(diǎn)亂、服務(wù)很差勁、10000號吊用不起、所謂的主任、局長不是業(yè)務(wù)不精就是瞎糊弄。這樣的企業(yè)，為什么不能倒掉呢，這樣的服務(wù)態(tài)度居然還在恬不知恥地談經(jīng)營管理，我勸大家抵制日貨、抵制電信！

作者: xf2012 時間: 2012-3-11 15:59
[attachment=undefined] (, 下載次數(shù): 41)

作者: 打醬油的人 時間: 2012-3-12 10:20
有點(diǎn)不理解，現(xiàn)在銀行代扣繳費(fèi)的業(yè)務(wù)好多單位都有，這個應(yīng)該是用戶自己與銀行之間的事情，如水費(fèi)、電費(fèi)好像都有，如果用戶不同意，銀行也不敢隨便扣錢啊。

作者: ahchdx 時間: 2012-3-12 10:52
尊敬的電信客戶，大家好，現(xiàn)就該客戶反映的問題回復(fù)如下：

銀行代扣繳話費(fèi)業(yè)務(wù)是中國電信為方便廣大電信客戶繳納話費(fèi)，通過與銀行合作提供的一項便民措施。該業(yè)務(wù)的使用，需要由用戶自行與銀行簽訂代扣協(xié)議，該業(yè)務(wù)的終止，也需要用戶自行與銀行解除代扣協(xié)議。

樓主反映問題出現(xiàn)的原因，是用戶在中國電信取消固定電話業(yè)務(wù)后沒有及時到銀行辦理代扣話費(fèi)協(xié)議終止手續(xù)造成的。

在用戶發(fā)現(xiàn)該問題向中國電信反映后，巢湖電信本著“用戶至上、用心服務(wù)“的服務(wù)理念，細(xì)致的給用戶做了解釋。對于因為用戶自身大意沒有及時到銀行辦理話費(fèi)代扣取消手續(xù)所產(chǎn)生的話費(fèi)錯繳問題，電信公司愿意積極幫助用戶做好協(xié)調(diào)，將銀行代扣的話費(fèi)退回。

歡迎廣大用戶給我們的服務(wù)工作提出意見和建議，客戶服務(wù)熱線：10000.

作者: xf2012 時間: 2012-3-12 13:56
你們的服務(wù)真的“很貼心”啊。手都伸到別人的腰包了。只字不提自己工作中的失誤，一味的推卸責(zé)任。你們工作人員發(fā)起代扣時候已經(jīng)老眼昏花到連名字都分辨不清嗎？？是不是我還應(yīng)該感謝你們把錢退給我。。我不會放棄維權(quán)的，必要時候咱們走司法途徑解決！

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