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巢湖論壇

標題: 巢湖火車站窗口服務態(tài)度極差 [打印本頁]

作者: 檸檬寶貝 時間: 2013-8-16 22:50
標題: 巢湖火車站窗口服務態(tài)度極差
前幾天為了出行在網(wǎng)上訂了往返火車票，因中途要轉車，所以一共四張票，8月16日臨走前一個半小時行程取消，其中一張票網(wǎng)上已經(jīng)過了退票時間，只好在下午1:30分左右打的趕到火車站2號退票窗口排隊退票，因為第一次退票我程序不清楚，退票員問話的時候口氣極不耐煩，手續(xù)大概辦了有5分鐘左右，最后甩出了四張票據(jù)讓我簽字，同時也甩過來一句話：“買這么多票干什么四（事）！煩死的著！”因為人多，我也不便爭辯而耽誤大家時間。在這里我想對這位工作人員說：“你坐在窗口里的工作是什么？休閑納涼？”
窗口服務代表著車站的形象，巢湖火車站的領導同志們，服務素質(zhì)提高的重要責任就落在你們肩上啦！

作者: tangyiqun 時間: 2013-8-17 08:14
這些害群之馬早就該被清理！這些都是垃圾！

作者: buleapple 時間: 2013-8-17 09:28
可以批評教育但是你確實浪費國家資源都像你一樣別人忙死了

作者: chchenmin 時間: 2013-8-17 09:38
巢湖很多服務窗口人員素質(zhì)都是有待提高的，想融入大合肥還有很長的路要走！

作者: 檸檬寶貝 時間: 2013-8-17 10:48
標題: 回 buleapple 的帖子

buleapple:可以批評教育但是你確實浪費國家資源都像你一樣別人忙死了 (2013-08-17 09:28)

平時為了不給窗口增加麻煩一直都是網(wǎng)上自助訂退，這次情況特殊只能去窗口。再說了，不能因為退四張票而不是一張票就有理由把平時高素質(zhì)的服務形象給降低呀！

作者: yyycccwww 時間: 2013-8-17 14:06
火車票窗口服務確實不盡人意，窗口工作人員也不多。

作者: drawing 時間: 2013-8-17 23:03
樓主能說是說是哪個人嗎？窗口上有工作人員的名子，這種破壞巢湖形象的我一定要查處

作者: 李梓宣 時間: 2013-8-18 16:27
我也深有體會，，巢湖火車站工作人員態(tài)度實在是太差了。

作者: 511028466 時間: 2013-8-19 22:57
老婦女們服務態(tài)度不端正，有些輕佻，拿著任性當個性，完全無原則，允許誰插隊，有時完全看誰嘴甜（當然快晚點的我們都可以理解），就那幾個人排個隊都排不好，講啥服務??？
就你們老婦女們，包括汽車站收費的婦女，愛搭不搭理的樣子，外地人過來旅游都把人家嚇跑啦，令人作嘔~

作者: 東苑 時間: 2013-8-20 15:21
巢湖火車站作為巢湖的窗口形象，情況令人堪憂：
1、環(huán)境惡劣，空間小，排隊時間長，沒乘客休息區(qū)，特別是夏天，無空調(diào)，讓人排隊買票簡直受不了；
2、服務態(tài)度差，缺乏行業(yè)素質(zhì)，給巢湖形象抹黑，給巢湖人丟臉；

作者: 巢湖火車站 時間: 2013-8-21 16:38
網(wǎng)友：
您好！
感謝對我們的批評和建議，我們誠懇接受并在此基礎上認真整改。對8月16日2號窗口售票員我們將對其批評教育并按規(guī)定對其考核。
我們將進一步改善車站軟硬件條件，努力提高服務質(zhì)量。在此，巢湖火車站因服務問題給您乘車造成不便向您表示道歉。
感謝您對巢湖火車站的關心和關注，歡迎您繼續(xù)對車站多提寶貴意見和建議?；疖囌驹谑燮睆d和候車室都張貼有投訴電話，在遇有服務問題，請您直接致電聯(lián)系我們。

巢湖火車站
2013年8月21日

作者: 511028466 時間: 2013-8-21 20:05
標題: 回 511028466 的帖子

511028466:老婦女們服務態(tài)度不端正，有些輕佻，拿著任性當個性，完全無原則，允許誰插隊，有時完全看誰嘴甜（當然快晚點的我們都可以理解），就那幾個人排個隊都排不好，講啥服務！？
就你們老婦女們，包括汽車站收費的婦女，愛搭不搭理的樣子，外地人過來旅游都把人家嚇跑啦，令人作嘔~[s:1 .. (2013-08-19 22:57) 

糾正一下“包括長途汽車站閘口的婦女們，非收費的同志”，十分抱歉！

作者: 511028466 時間: 2013-8-21 20:21
標題: 回巢湖火車站的帖子

巢湖火車站:網(wǎng)友：
您好！
感謝對我們的批評和建議，我們誠懇接受并在此基礎上認真整改。對8月16日2號窗口售票員我們將對其批評教育并按規(guī)定對其考核。
我們將進一步改善車站軟硬件條件，努力提高服務質(zhì)量。在此，巢湖火車站因服務問題給您乘車造成不便向您表示道歉。
感謝您對巢湖火車站的關 .. (2013-08-21 16:38)

其實都是小問題，費不了幾個物力財力，站長大手一拍就可以了，關鍵還是一個服務態(tài)度和意識問題，還是缺乏相關的專業(yè)素養(yǎng)。其實這也不能怪她們，要怪就怪長期養(yǎng)成的習慣了，一時也不習慣，但是作為巢湖的窗口職位，我們有必要提出更高的要求，不能像普通大眾那樣隨意，還望理解！
同時，我?guī)突疖囌局v一句公道話，我們有些旅客啊，有時賣票、改簽、退票的時候，自己沒先準備，考慮再三，反復不定，再加排隊的又人有很多，售票員機械式的重復勞動也很疲憊，有時候不免語氣上有些不妥，還是希望大家相互諒解！

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