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巢湖論壇

標題: 給巢湖市車管所提點建議 [打印本頁]

作者: 有一說一 時間: 2015-3-17 10:01
標題: 給巢湖市車管所提點建議
問題：車管所的窗口開了不少，工作人員也盡可能的在服務，但是群眾辦事仍然有很大的不便之處，特別是有駕校集體辦理相關業(yè)務的時候，補個證最多半小小時的事，往往是要4-5個小時才能辦好，按車管所現(xiàn)在的辦公時間，半天是基本上根本辦不好，辦事流程不清楚，持續(xù)較混亂，業(yè)務辦理過程等待時間過長。
建議：1.集中辦理業(yè)務與個人辦理業(yè)務分開處理。
2.導向服務臺針對個人辦理業(yè)務的，制定詳細的表格，比如第一步在哪里提供什么材料做什么，第二步在哪里提供什么材料做什么。。。。
3.車輛年審實行預約服務，車輛分類，每輛車精確每個步驟檢驗時間，減少等待時間。

作者: 如此美麗世界 時間: 2015-3-17 19:05
好建議。關鍵看車管所是不是真為民考慮。

作者: 交通警察大隊 時間: 2015-3-18 16:37
您好！
首先感謝您對我市交通管理工作的關注和支持！
按照上級的要求，巢湖市車管所于3月4日正式開通車駕管“一窗式”工作服務模式，前臺開通6個窗口同時辦理業(yè)務，辦事群眾在一個窗口可以辦結機動車、駕駛?cè)怂袠I(yè)務，“一窗式”經(jīng)過前期試運行，根據(jù)實際情況特別為一些所需時間短的相關業(yè)務，開辟綠色專用通道，為補領號牌、駕駛?cè)藢忩炋峁└憬莸姆?，減少他們等待時間。同時，辦事大廳設有咨詢崗并有兩名工作人員，為廣大辦事群眾提供各種業(yè)務咨詢，并進行業(yè)務引導，指導辦事人員相關業(yè)務需要提供相關的手續(xù)，并提供免費復印等。
關于您所提到的問題作如下答復：一是車管所做到收費項目、業(yè)務流程等相關內(nèi)容在辦事大廳公示上墻，確保公開公正公平透明。二是目前是車管所的業(yè)務高峰時期，每年節(jié)后車管所都將迎來機動車駕駛?cè)藫Q證、年審、新車入戶等業(yè)務高峰。三是車管辦事大廳外有保安疏導交通，大廳內(nèi)設有排隊叫號系統(tǒng)，還有兩名車管所導辦人員維持秩序。
再次感謝您對我市交通管理工作的關注和支持！如有問題歡迎您來電咨詢。
咨詢電話：0551---82313242

巢湖市公安局交警大隊
2015年3月18日

作者: 有一說一 時間: 2015-3-19 16:48
標題: 回交通警察大隊的帖子

交通警察大隊:您好！
首先感謝您對我市交通管理工作的關注和支持！
按照上級的要求，巢湖市車管所于3月4日正式開通車駕管“一窗式”工作服務模式，前臺開通6個窗口同時辦理業(yè)務，辦事群眾在一個窗口可以辦結機動車、駕駛?cè)怂袠I(yè)務，“一窗式”經(jīng)過前期試運行，根據(jù)實際情況特別為一些所需時間 .. (2015-03-18 16:37) 

首先，要肯定車管所的服務較過去有所改進，對群眾網(wǎng)上的呼吁也給予了積極的回應。
只是從咱們?nèi)罕娹k事的實際情況來看，確實還有不少需要改進的地方，畢竟客觀上車管所離城區(qū)那么遠，來回跑很不方便。墻上的流程和實際的流程并不相同，叫號系統(tǒng)也是分是先交錢再拿號還是先拿號再交錢；有的是要排隊上線，有的不需要；當2個導辦員在遇到人多的時候也是難以應付，難免有時會與辦事人員發(fā)生爭吵等等。。。。。。
實話實話，人多時，好不容易拿到號時，一看上面的寫道：您前面還有150多人在排隊等候時，真叫人那個暈??！

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