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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖市多元化解白酒侵權(quán)消費(fèi)糾紛 [打印本頁]

作者: wwwccc    時(shí)間: 2020-6-18 13:54
標(biāo)題: 巢湖市多元化解白酒侵權(quán)消費(fèi)糾紛
近日,消費(fèi)者程先生在巢湖某煙酒店花費(fèi)2700元購買了9瓶白酒,與朋友聚餐喝了6瓶后,感覺有頭暈不適之感,于是就帶著剩余3瓶白酒來到巢湖市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào),表示白酒可能是假酒,希望可以鑒定一下,索求合理合法賠償。

接到投訴后,工作人員第一時(shí)間對(duì)投訴事實(shí)進(jìn)行登記,并與市局執(zhí)法大隊(duì),及時(shí)將3瓶送給廠家鑒定,鑒定結(jié)果為白酒商標(biāo)侵權(quán),屬于假冒產(chǎn)品,也就是我們消費(fèi)者口中說的假酒。

市場(chǎng)局將結(jié)果告知消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方并組織調(diào)解,調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),消費(fèi)者表達(dá)自己的訴求,希望經(jīng)營(yíng)者能夠誠信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)準(zhǔn)則,不要再售賣假酒;并要求返還9瓶白酒費(fèi)用,且按照假一賠五進(jìn)行賠償,索賠金額總計(jì)16200元人民幣。經(jīng)營(yíng)者則不認(rèn)同消費(fèi)者賠償要求,只愿按照意鑒定書上3瓶?jī)r(jià)格索賠,假一賠三。經(jīng)過第一輪的調(diào)解,雙方陷入僵持,不愿退讓,調(diào)解以失敗告終。

隨后,調(diào)解人員私下對(duì)雙方進(jìn)行勸解,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間交談后,又組織了第二輪的調(diào)解,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解工作人員表示希望大家本著大事化小,小事化無的原則,和諧化解雙方的糾紛,雙方能夠堅(jiān)持互諒互解的原則下進(jìn)行交談。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。雙方表示同意調(diào)解人員給出的意見:賠償消費(fèi)者2700元購買酒價(jià)格,再按照3瓶送檢白酒鑒定結(jié)果假一賠三進(jìn)行賠償。最后,雙方以5000元人民幣賠償達(dá)成一致意見,和諧化解此場(chǎng)糾紛。

假酒不僅嚴(yán)重?fù)p害人民群眾的身體健康,而且擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,打擊制售假酒是市場(chǎng)監(jiān)督部門義不容辭的責(zé)任。下一步,該局將向銷售假酒的經(jīng)營(yíng)者“亮劍”,根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定對(duì)該經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相應(yīng)的懲處,維護(hù)和諧安全穩(wěn)定放心的市場(chǎng)秩序。(巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局  向麗)






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