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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖市：剛穿上美美的新衣，不料...... [打印本頁]

作者: wwwccc 時間: 2021-3-19 10:43
標(biāo)題: 巢湖市：剛穿上美美的新衣，不料......
近日，王女士花了1045元在巢湖市某連鎖服裝店購買了一件皮草，可是美美的衣服還沒穿幾天，就發(fā)現(xiàn)衣服掉毛、開線。衣服在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，王女士想要退掉衣服，自行與商家協(xié)商時，給商家拒了。她找到巢湖市鳳凰山市場所進行投訴。

帶著王女士的投訴件，鳳凰山市場所消費維權(quán)工作人員前往該商家與其負(fù)責(zé)人核實情況。負(fù)責(zé)人表示，該款衣服屬店內(nèi)的高端產(chǎn)品，而且售賣至今從未收到消費者反饋遇到掉毛、開線的情況，懷疑是王女士穿的方式有問題。不僅如此，王女士的衣服上沾上了明顯的污漬，不愿直接退換?！叭逼趦?nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，應(yīng)按照消費者的訴求進行退換貨，這是商家應(yīng)該履行的義務(wù)。商家又提出，退貨可以，但是得將衣服干洗潔凈再送過來。王女士感覺商家退換貨的誠意不足，且有找理由推脫應(yīng)盡義務(wù)的嫌疑。自己并不是找茬，是衣服本來就存在質(zhì)量問題。自己高高興興買了一件衣服，如果不是出現(xiàn)這些問題，自己斷然不會來退貨，心情也因此變得一團糟。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商進入僵局。見狀，鳳凰山市場所消費維權(quán)工作人員本著群眾利益無小事的原則，多番溝通協(xié)商，努力讓雙方都能滿意，最終，基于打造放心消費的品牌形象為出發(fā)點，商家全額退還了王女士購置衣服的1045元的費用。（巢湖市鳳凰山市場所徐德倩）來源：巢湖宣傳網(wǎng)

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