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巢湖論壇

標題: 預定好餐桌送貨上門時卻變了樣？ ——巢湖市天河市場所助力市民收到滿意餐桌 [打印本頁]

作者: wwwccc 時間: 2021-4-9 10:50
標題: 預定好餐桌送貨上門時卻變了樣？ ——巢湖市天河市場所助力市民收到滿意餐桌
近期，市民張女士在某家具廠訂購了餐桌家具一套，商家按照約定時間送貨上門時，張女士發(fā)現(xiàn)餐桌并非自己預訂時選擇的款式，立即聯(lián)系商家，商家卻不承認，遂投訴至巢湖市天河市場所，希望商家能及時調換。

接投訴后，天河市場所工作人員立即與該廠家聯(lián)系，了解具體情況，經(jīng)了解，張女士投訴內容屬實。工作人員與廠家進行溝通，組織調解。經(jīng)調解，雙方達成一致意見，該商家經(jīng)營者給予張女士調換款式，并及時將新款餐桌送貨上門，張女士對調解結果表示滿意。

本案是一起典型的消費維權案例，該糾紛的產生是由于商家提供的產品與消費者訂購的產品不符所引起。在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費群眾在購買定制家具等定制產品時，務必保留好發(fā)票、協(xié)議等相關維權憑證，并在購買協(xié)議或者票據(jù)上寫明家具或者相關商品的型號、款式、材質、顏色、有無損傷、交貨時間等具體信息，以免交貨的時候出現(xiàn)矛盾糾紛。（向麗李莉莉）

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