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巢湖論壇

標題: “中心”先行主動服務打通為企服務“最先一公里” [打印本頁]

作者: wwwccc 時間: 2022-7-29 14:44
標題: “中心”先行主動服務打通為企服務“最先一公里”
2022年以來，安巢經(jīng)開區(qū)深入貫徹落實全省“一改兩為五做到”要求，直面營商環(huán)境差距和為企服務存在的短板，直擊“痛點”，精準“紓困”，對標先進，立足區(qū)情，整合資源，堅定不移為企優(yōu)環(huán)境，做到有求必應、求真抓實。近期，根據(jù)合肥市營商辦關于2022年第二季度“為企服務”工作情況通報，我區(qū)“為企業(yè)服務”工作綜合排名位居13個縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)第二，其中平臺問題辦結(jié)數(shù)量、戶均辦結(jié)數(shù)量等多項指標位列第一，為企服務工作不斷“精益求精”、“蒸蒸日上”。

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整合職能，定好“總基調(diào)”。對標先進，立足區(qū)情，“大刀闊斧”整合部門職能和要素資源，推動為企服務效能大提升。6月2日，安巢經(jīng)開區(qū)為企業(yè)服務中心正式掛牌成立，企業(yè)服務“吹哨員”正式“上崗”；整體謀劃。充分統(tǒng)籌當前區(qū)營商辦、區(qū)政務服務中心的為企服務職能，將企業(yè)服務、項目管理、政策申報、要素保障等進行“專窗化”管理；充實隊伍。系統(tǒng)梳理當前為企服務工作人員，因能定職，人崗匹配，充實專業(yè)人員隊伍，聚焦企業(yè)全流程生命周期服務各項工作一條龍服務，實現(xiàn)為企服務事項受理、審批、辦結(jié)的流程化、高效化運轉(zhuǎn)；優(yōu)化流程。整合為企服務專窗服務功能，保障企業(yè)發(fā)展的各項要素資源，包括空間載體、創(chuàng)新協(xié)同、人力資源、產(chǎn)業(yè)平臺、支持政策、咨詢策劃、市場開拓等，提供幫辦代辦服務，實現(xiàn)企業(yè)“一窗辦”“一次辦”。

搭建平臺，做好“引航員”。中心立足平臺定位，圍繞職能發(fā)揮，加快完善體系架構(gòu)，打造線上及線下兩個服務平臺；線下高效對接。以政務服務中心為載體進行改造提升，使其具備中心運營、政企溝通、政務服務、活動舉辦等綜合功能，“面對面”傾聽企業(yè)所需所求，“一對一”幫辦代辦，努力做到“百分百”落實解決；線上精準提質(zhì)。依托正在建設中的智慧安巢項目，加快為企服務板塊的上線運行。當前，智慧安巢企業(yè)服務平臺已正式上線，包含政策惠享、AI政策計算器、營商直通車、企服集市、共享用工、企業(yè)找房6大板塊，打造“政策、訴求、服務”三位一體新模式，現(xiàn)已召開2場培訓活動，通過不斷擴大宣傳推廣面，實現(xiàn)業(yè)務辦理模式從“等你來”變?yōu)椤拔疑祥T”。

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完善機制，齊力“加速跑”。切實發(fā)揮為企服務中心“吹哨員”作用，加快建立企業(yè)問題“收集、梳理、分類、分發(fā)、反饋、解決、結(jié)果運用”全流程制度建設，切實為企辦實事解難題；信息收集渠道拓寬。聚焦全區(qū)企業(yè)，圍繞“1+3+N” 常態(tài)化政企溝通工作機制，通過常態(tài)化開展“委領導包聯(lián)”“為企服務日”“半湯下午茶”等活動，頂格傾聽企業(yè)訴求，進一步拓寬問題收集渠道，強化工作推進力度。當前，共收集企業(yè)反饋問題176條，努力讓企業(yè)潛心研發(fā)和生產(chǎn),遇到煩心事、困難事,第一時間想到的就是“中心”；問題辦結(jié)閉環(huán)管理。通過常態(tài)化開展“為企服務日”活動，堅持共性問題專題協(xié)調(diào)調(diào)度、個性問題“因企施策”有機結(jié)合，對企業(yè)反饋問題落實清單進行周調(diào)度，當前，企業(yè)問題已銷號142項，問題辦結(jié)率達81%；跟蹤督辦注重實效。堅持問題導向，明確責任部門、時間節(jié)點，對于辦證難、政策兌現(xiàn)難等疑難問題定期調(diào)度，成立工作專班，明確專人跟進，限時辦結(jié)。當前，為企服務中心發(fā)放督辦提示單4期，督促各部門加快問題辦理；綜合評價謀求長效。梳理各部門在開辦企業(yè)、勞動力市場監(jiān)管、市場監(jiān)管、政務服務等營商環(huán)境方面推進的各項指標，結(jié)合省、市營商環(huán)境評估辦法，探索我區(qū)為企服務工作考核機制，強化對問題辦理部門的月度、季度考核。

安巢，立足企業(yè)“娘家人”擔當，正在以奮斗者的姿態(tài)、以分秒必爭的干勁、以爭先進位的決心，爭當合肥“特長生”，用暖心的服務“護航”企業(yè)生產(chǎn)運營安寧、企業(yè)家生活安心、企業(yè)發(fā)展環(huán)境安全。

下一步，我區(qū)將不斷完善為企服務中心體系架構(gòu)，建立起督促各指標牽頭部門“跑指標、爭先進、齊創(chuàng)新”的工作總抓手，不斷加深問題“收集、解決、督辦、評價”閉環(huán)管理機制制度執(zhí)行，著力打造獨具特色的安巢營商環(huán)境。

內(nèi)容來源：經(jīng)貿(mào)發(fā)展局

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