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巢湖論壇

標(biāo)題: 安巢經(jīng)開區(qū)半湯街道：讓投訴有章可循讓問題線上解決 [打印本頁]

作者: wwwccc 時(shí)間: 2022-8-26 12:07
標(biāo)題: 安巢經(jīng)開區(qū)半湯街道：讓投訴有章可循讓問題線上解決
為深入推進(jìn)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)制度化規(guī)范化建設(shè)，提高投訴受理、答復(fù)的質(zhì)量，及時(shí)高效解決人民群眾急難愁盼問題。近日，安巢經(jīng)開區(qū)半湯街道結(jié)合實(shí)際研究出臺(tái)了《基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理暫行規(guī)定》。

該規(guī)定堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)對(duì)受理投訴事項(xiàng)“即受即轉(zhuǎn)”要求。第一時(shí)間線上受理，在接到平臺(tái)信訪舉報(bào)后，立即交分管領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見，報(bào)主要負(fù)責(zé)人確定承辦單位，同時(shí)紀(jì)工委會(huì)依據(jù)投訴事項(xiàng)性質(zhì)差異，分別對(duì)辦結(jié)、答復(fù)時(shí)限進(jìn)行規(guī)定。各承辦單位收到投訴交辦單后立即開展投訴辦理，辦理結(jié)束后，書面填寫回復(fù)單，報(bào)分管負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人簽字審閱后，通過平臺(tái)反饋答復(fù)，同時(shí)在線下做好與投訴人溝通。責(zé)任部門和分管負(fù)責(zé)人對(duì)辦理情況跟進(jìn)監(jiān)督，對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保投訴事項(xiàng)回復(fù)清楚明了，符合要求，群眾滿意，做到簡事快辦、繁事精辦、一般事項(xiàng)提速辦、復(fù)雜事項(xiàng)督促辦。

此外，街道紀(jì)工委不定期以抽查的方式對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪，保證真實(shí)有效解決實(shí)際問題，對(duì)平臺(tái)投訴事項(xiàng)應(yīng)該受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理、不按時(shí)反饋辦理結(jié)果、因工作不當(dāng)致群眾不滿意或引發(fā)重復(fù)投訴的，街道紀(jì)工委及時(shí)跟蹤督查問責(zé)。并且每年考核評(píng)價(jià)各責(zé)任單位平臺(tái)應(yīng)用管理情況，把考核結(jié)果納入黨建考核中。

截至目前，小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)共受理投訴件18件，已辦結(jié)15件，正在辦理3件，滿意率95%。下一步，半湯街道將多種形式做好平臺(tái)宣傳推廣和投訴業(yè)務(wù)辦理工作，對(duì)該規(guī)定進(jìn)一步完善，確保小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)宣傳全覆蓋、公開全覆蓋、流程規(guī)范化，確保群眾訴求線上解決，有效化解群眾矛盾，提升群眾滿意度，時(shí)刻在線監(jiān)督保障基層小微權(quán)力規(guī)范化運(yùn)行。（方雨）來源：人民網(wǎng)－安徽頻道

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