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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖市民請(qǐng)警惕！三個(gè)月收到12起健身房退卡退費(fèi)投訴…… [打印本頁(yè)]

作者: wwwccc 時(shí)間: 2022-9-19 09:08
標(biāo)題: 巢湖市民請(qǐng)警惕！三個(gè)月收到12起健身房退卡退費(fèi)投訴……
預(yù)付卡成消費(fèi)糾紛重災(zāi)區(qū)

預(yù)付式消費(fèi)在我們的生活中隨處可見(jiàn)，涉及到美容美發(fā)、健身、餐飲、娛樂(lè)教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)。

預(yù)付卡因消費(fèi)周期較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者缺乏約束等因素，加之近幾年的疫情影響，逐漸成為消費(fèi)糾紛重災(zāi)區(qū)。

陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴

(, 下載次數(shù): 56)

2022年6月起，臥牛山市場(chǎng)監(jiān)管所陸續(xù)接到健身房預(yù)付卡消費(fèi)投訴，截至9月，該所共計(jì)收到12起關(guān)于健身房退卡退費(fèi)投訴。

制定調(diào)解計(jì)劃

(, 下載次數(shù): 59)

經(jīng)過(guò)分析研判，該所確定這是一起群體性預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，立即召開(kāi)所務(wù)會(huì)制定調(diào)解方案：第一步，約談?shì)爡^(qū)所有健身房負(fù)責(zé)人，了解消費(fèi)者群體性退費(fèi)的矛盾所在；第二步，與消費(fèi)者逐一聯(lián)系，按照訴求內(nèi)容分類(lèi)，安排來(lái)所調(diào)解；第三步，對(duì)調(diào)解成功的消費(fèi)者進(jìn)行再追蹤，確保落實(shí)到位。

群眾代表送錦旗

(, 下載次數(shù): 47)

經(jīng)過(guò)三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，無(wú)數(shù)次電話聯(lián)系溝通，歷時(shí)半個(gè)多月，雙方陸續(xù)達(dá)成一致意見(jiàn)，所有預(yù)付卡退還款項(xiàng)全部落實(shí)到位。執(zhí)法為民見(jiàn)真情，群眾代表為該所送來(lái)錦旗以示感謝。

來(lái)源：巢湖市場(chǎng)監(jiān)管
圖文：王珊珊審核：代二琴終審：袁晉

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