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巢湖論壇

標(biāo)題: 合肥最新通報巢湖一消費維權(quán)案例上榜 [打印本頁]

作者: wwwccc 時間: 2023-3-15 08:00
標(biāo)題: 合肥最新通報巢湖一消費維權(quán)案例上榜
3月14日
合肥市市場監(jiān)管局、合肥市消保委
聯(lián)合發(fā)布
2022年度
全市十大消費維權(quán)典型案例
部分案例如下
↓↓↓
美體內(nèi)衣夸大宣傳  誘導(dǎo)消費者訂購54套內(nèi)衣

2022年7月，安巢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者許某投訴，其于2022年6月在某美容院消費5900元做美容瘦身項目，經(jīng)營者承諾3至6個月無效退款。因效果不佳，經(jīng)營者在許某申請退款時勸說其更換其他項目，消許某于7月20日下午在美容院內(nèi)，經(jīng)銷售人員勸說通過手機轉(zhuǎn)賬15.4萬元預(yù)定了54套定制美容減肥內(nèi)衣?；丶依潇o思考后，許某于當(dāng)日向美容院提出質(zhì)疑，要求終止合同并退款，但遭經(jīng)營者拒絕。
接到投訴后，安巢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局工作人員迅速展開調(diào)解。對消費者許某的訴求，經(jīng)營者表示型號已發(fā)送廠家，合同中已寫明屬私人定制內(nèi)衣，不退不換，因此拒絕退款。許某認(rèn)為，經(jīng)營者無法證明需要購買54套定制內(nèi)衣的合理性，同時在介紹產(chǎn)品時存在夸大宣傳誘導(dǎo)消費的情況，合同缺乏公平性。后經(jīng)多方調(diào)解，最終經(jīng)營者同意退款13.1萬元，并將其他金額折算成等價值的美容化妝品返還消費者。
市場監(jiān)管部門表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，雖然合同中寫明屬定制產(chǎn)品，不退不換，但作為美容瘦身項目一部分，經(jīng)營者無法提供需要購買如此多套美容減肥內(nèi)衣的必要性，同時在宣傳中存在夸大功效的情況。

超市“反向抹零”  多收0.5元被罰1000元

2022年12月，巢湖市場監(jiān)管局接到消費者鄒某投訴，稱2022年11月31日她在巢湖市某超市購買了一雙休閑鞋，價格標(biāo)簽顯示為109元，由于該超市正在進(jìn)行5折優(yōu)惠活動，打完折后價格應(yīng)為54.5元，商家實際收款55元。

接到投訴后，巢湖市市場監(jiān)管局立即展開調(diào)查。經(jīng)查，該單位銷售的休閑鞋單價是109元，五折應(yīng)收54.5元，為了方便找零,就采取了“四舍五入”反向抹零，收取消費者55元。2022年12月15日，巢湖市市場監(jiān)管局依據(jù)《價格法》第四十二條及自由裁量規(guī)定，下達(dá)行政處罰決定書：沒收違法所得0.5元；罰款1000元。

市場監(jiān)管部門表示，四舍五入的“反向抹零”，從該個案角度看，涉及金額雖然微乎其微，但實質(zhì)是屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或者收取未標(biāo)明費用”的違法違規(guī)行為。

虛假宣傳扶貧助農(nóng)  電商公司被罰20萬元

2022年2月起，瑤海區(qū)城東市場監(jiān)管所陸續(xù)接到多起關(guān)于某電商公司的投訴舉報，主要反映該電商公司在淘寶平臺銷售的紫菜等農(nóng)產(chǎn)品為扶貧、助農(nóng)產(chǎn)品，實際并不是扶貧、助農(nóng)產(chǎn)品，涉嫌有欺詐消費者、虛假宣傳及不正當(dāng)競爭等違法行為，消費者要求退款。

接到投訴舉報后，執(zhí)法人員立即展開調(diào)查。經(jīng)查，該電商公司從2021年開始在淘寶平臺上銷售宣傳為“扶貧”“助農(nóng)”的紫菜、紅薯等農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)執(zhí)法人員向淘寶平臺所在地市場監(jiān)管部門、該電商公司供貨商所在地市場監(jiān)管部門及農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等多家單位發(fā)函協(xié)查，最終查明該電商公司銷售相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品未獲得扶貧、助農(nóng)的資質(zhì)。瑤海區(qū)市場監(jiān)管局對該電商公司作出給予警告并罰款人民幣200000元的行政處罰。對于消費者購買虛假扶貧產(chǎn)品的投訴，經(jīng)調(diào)解，完成退款20余件，累計退款金額1983元。

市場監(jiān)管部門表示，近些年來，隨著農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及，網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)成為產(chǎn)業(yè)扶貧的重要形式之一。其基本手段是借助網(wǎng)絡(luò)直播平臺展示農(nóng)產(chǎn)品，從而促進(jìn)消費者購買，最終達(dá)到促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)振興的新型電商銷售形式。但在實際的發(fā)展過程中，私人牟利代替助農(nóng)扶貧，虛假宣傳扶貧助農(nóng)的現(xiàn)象真實存在。

簽訂合同24小時后不可退費  “霸王條款”無效

2022年7月至8月，蜀山區(qū)三里庵市場監(jiān)管所陸續(xù)接到多名消費者投訴，在某教育培訓(xùn)機構(gòu)花費3500元至5500元報名成人高考培訓(xùn)，商家承諾提供考前培訓(xùn)、成考代報名、取證輔導(dǎo)等服務(wù)，現(xiàn)因商家無法達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果而提出退費，商家表示簽訂合同24小時后不可以退費，消費者認(rèn)為成人高考是到9月份中旬才開始報名，商家還未提供代報名及取證輔導(dǎo)服務(wù)，拒絕退費屬于霸王條款，要求商家合理退費。

接到投訴后，三里庵市場監(jiān)管所工作人員聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，消費者在報名時與商家簽訂了書面合同，約定“本合同自生效之日起，消費者不得以任何理由中途退班”“此合同最終解釋權(quán)歸某某培訓(xùn)機構(gòu)所有”，工作人員向商家指出上述規(guī)定是典型的“霸王條款”，侵害了消費者的公平交易權(quán)。后商家同意解除合同，扣除已產(chǎn)生的培訓(xùn)項目費用后，退還全部余款，共為消費者退費6萬余元。同時，啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制，針對商家利用合同格式條款排除消費者權(quán)利的行為，依據(jù)《安徽省消費者權(quán)益保護條例》第五十九條給予5000元的罰款。

市場監(jiān)管部門表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

虛構(gòu)原價“假打折”  超市促銷玩“貓膩”

2022年3月，多名消費者反映某超市銷售的豬肉近期標(biāo)示的降價幅度較大，但購買時支付的金額與非促銷期間差別不大，懷疑促銷有“假打折”的貓膩。

蜀山區(qū)五里墩市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對該超市進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日超市內(nèi)懸掛了“買肉打折”和“今日特惠”促銷牌，促銷牌上寫著五花肉33.8元/kg，價簽上標(biāo)稱原價45元/kg。通過查詢超市電腦系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)，查證該促銷商品的促銷時間、促銷前銷售價格、促銷期間銷售價格、銷售數(shù)量等信息，查實在此次促銷前7日該超市銷售“五花肉”有交易票據(jù)的原價最低價格為35.96元/kg,并非促銷時價簽標(biāo)稱原價45元/kg。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，超市賠償促銷期購買該商品的消費者1500元，同時五里墩市場監(jiān)管所對該超市作出了罰款10000元的行政處罰。

市場監(jiān)管部門表示，該超市虛構(gòu)了豬肉商品的原價，營造出大幅折扣的假象，足以使消費者對優(yōu)惠幅度產(chǎn)生錯誤認(rèn)識而產(chǎn)生購買意愿，故該超市行為構(gòu)成對消費者的價格欺詐，侵犯了消費者的合法權(quán)益，除承認(rèn)相應(yīng)的行政責(zé)任外，還需對消費者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

合肥通客戶端﹣合報全媒體記者：王偉實習(xí)生：田方齊

來源：合肥晚報

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