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巢湖論壇

標題: 成功退費2萬元！臥牛山市場監(jiān)管所下足“繡花功夫” 竭力為民調解糾紛 [打印本頁]

作者: wwwccc 時間: 2023-9-10 11:16
標題: 成功退費2萬元！臥牛山市場監(jiān)管所下足“繡花功夫” 竭力為民調解糾紛
“退了，退了，謝謝你們！”趙女士在電話那頭激動地說道。臥牛山市場監(jiān)管所消保維權站近日接到趙女士的感謝電話。

事情原委

趙女士在2019年花費35000元為自己的三個孩子報名興趣班培訓課程，后因藝術培訓機構搬遷，離趙女士家較遠，趙女士來回接送孩子不方便，故決定向藝術培訓機構申請退費，但培訓機構只退了其中一個孩子的學費，另外兩個孩子的學費由于爭議較大，商家一直未給趙女士辦理退費。

無奈之下，趙女士撥打了臥牛山市場監(jiān)管所消保維權站的電話，詳細表述自己的訴求。

趙女士稱，沒有退費成功的兩個孩子在兩年期間，由于不可抗力因素在培訓機構斷斷續(xù)續(xù)上課，暑假期間兩個孩子還不在本地也沒有時間上課，現(xiàn)在培訓機構直接換了場地，離家更遠，自己來回接送幾個孩子實屬不方便，于是向機構申請退費，這件事一直擱淺著。

竭力調解經(jīng)過

該站工作人員了解事情原委后，就趙女士的退費事宜立刻與商家取得聯(lián)系。處理期間，商家表示由于趙女士繳費時間較長，退費金額較大，退費的爭議部分機構需要一定時間斟酌。隨后一個月內，工作人員連續(xù)組織了2次現(xiàn)場調解，商家也多次跟進處理此事，但事情一直沒有進展。趙女士表示自己不愿意走其他途徑維權，一直信賴維權站的工作人員。

確認調解方案

隨后，該站工作人員約談該機構負責人，向其宣傳《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，希望機構能夠重視消費者的訴求，積極上報并研究退費方案。機構負責人表示會盡快把扣除的費用做好，匯報總部走流程，三日之內給消費者辦理退款。

圓滿調解受好評

最終，該機構總部商定減去趙女士孩子的課時費、考級費及部分管理費，雙方達成共識：共計退款20000元，圓滿調解此事。雙方均對工作人員的細心、耐心、盡心調解表示滿意。

溫馨提示：

遇到消費糾紛時,可首先選擇自行與商家協(xié)商解決,如無法達成和解，請及時撥打消費維權熱線電話12315或到消費維權站進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。

文圖：王珊珊
審核：代二琴
終審：袁晉
保/護/消/費/者/合/法/權/益

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