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巢湖論壇
標(biāo)題:
【天天3·15】換購鉆戒怎么維權(quán)?臥牛山市場監(jiān)管所來幫忙
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作者:
wwwccc
時間:
2023-11-22 08:16
標(biāo)題:
【天天3·15】換購鉆戒怎么維權(quán)?臥牛山市場監(jiān)管所來幫忙
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定:“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易”。
最近,市民汪女士遇見了一件糟心事:2017年,汪女士在巢湖某商場珠寶專柜選購鉆石戒指,購買時商家向其承諾,可以加價4000元再次換購,于是汪女士選中了一款鉆石戒指,價值30000元,且商家在收據(jù)上注明“加價4000元可換購”字樣。
2023年,汪女士前往該商家決定換購其他款鉆石戒指,當(dāng)她拿出幾年前的收據(jù),卻被商家告知需要加價10000元,這讓汪女士十分不滿,明明收據(jù)上寫得很清楚,商家為什么不履行承諾反而加價銷售呢?她要求商家按照承諾進(jìn)行換款,與商家溝通無果后,汪女士撥打全國12315投訴熱線尋求幫助。
該所工作人員接到電話后,立刻趕到現(xiàn)場。調(diào)解人員向商家宣讀《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定,要求商家在消費(fèi)過程中按照約定履行義務(wù)。商家表示隨著物價上漲,4000元的換購價格遠(yuǎn)低于現(xiàn)在的進(jìn)貨價格。調(diào)解人員認(rèn)真查看了汪女士提供的收據(jù),上面注明的是“加價4000元可換購”字樣,且商家當(dāng)時并沒有向汪女士明確表示,后期換購價格隨物價變化而調(diào)整,故商家應(yīng)該按照加價4000元的協(xié)議為汪女士換貨。
經(jīng)過一番調(diào)解,雙方最終達(dá)成一致意見:商家同意為汪女士換購。汪女士表示非常滿意,同時也對工作人員的認(rèn)真調(diào)解表示非常感謝。
文圖:王珊珊
審核:羅 婕
終審:袁 晉
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