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巢湖論壇

標(biāo)題: 【原創(chuàng)】中小旅行社如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)下慘淡的旅游市場 [打印本頁]

作者: webbj 時(shí)間: 2009-1-4 11:21
標(biāo)題: 【原創(chuàng)】中小旅行社如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)下慘淡的旅游市場
中小旅行社如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)下慘淡的旅游市場

08年對(duì)中國的旅游業(yè)來說，是不平常的一年。冰雪災(zāi)難，汶川地震，以及各種政治事件的發(fā)生注定這一年確實(shí)過的不尋常。在全球?qū)用?，由于華爾街金融危機(jī)所導(dǎo)致的這場席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)更是將國內(nèi)旅游業(yè)的“后奧運(yùn)旅游經(jīng)濟(jì)”夢想徹底粉碎。旅游市場之所以會(huì)慘淡，原因很簡單：旅游誰都想，但前提是要先吃得飽飯。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下企業(yè)利潤銳減，股市暴跌，個(gè)人資產(chǎn)大幅縮水的情況下，誰還有心思去花錢旅游？所以，生意清淡是必然的，但聰明的旅游業(yè)者會(huì)利用這段時(shí)間練好“內(nèi)功”。

現(xiàn)在到處都在說的“降價(jià)”，“提高品質(zhì)”，“開辟新線路”等等方法，這是吸引客源的一方面，另一方面，旅行社可以利用這段時(shí)間將業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，為旅游市場轉(zhuǎn)暖后的行銷做好準(zhǔn)備，這將是明智之舉。大家都知道，網(wǎng)絡(luò)無國界，由此可見網(wǎng)絡(luò)的影響范圍之廣。網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)特點(diǎn)是無時(shí)間限制，無論什么時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)信息都在，不像商店會(huì)下班，廣告有時(shí)長。

中小旅行社實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的最有效方式就是建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站。

這主要體現(xiàn)在以下五點(diǎn)好處：

一、旅行社建站成本較低。通常一般營銷型的小型旅游網(wǎng)站一次性投入不過兩千元左右，這不會(huì)對(duì)旅行社業(yè)者造成任何資金壓力。

二、節(jié)約廣告費(fèi)支出，使廣告效果最大化。旅行社在沒有網(wǎng)站的時(shí)期通常是通過做報(bào)紙或雜志等平面媒體廣告來宣傳，也有少量的網(wǎng)絡(luò)廣告或其它傳統(tǒng)媒體的廣告形式，但無一例外，這類廣告都會(huì)受限于版面的大小，時(shí)間的長短，受眾等因素影響，廣告所展示和傳達(dá)的信息是有限的一部分。在建設(shè)網(wǎng)站后，在以上的廣告中便可以突出網(wǎng)址，將潛在客戶引入信息量極豐富的網(wǎng)站，而且由于網(wǎng)址簡潔易記，網(wǎng)站訪問無時(shí)限和地域限制，可以將廣告的效果最大化。通過在名片，宣傳品，店面裝飾等突出網(wǎng)址，也會(huì)起到很好的宣傳推廣效果。另外，在網(wǎng)站上線一段時(shí)間后，Google,baidu等搜索服務(wù)網(wǎng)站也逐漸收錄網(wǎng)站頁面，將有相關(guān)需求的網(wǎng)民帶到網(wǎng)站中，這是免費(fèi)的。

三、提升企業(yè)形象。企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站早已不是新鮮事，凡是有規(guī)模和知名度的企業(yè)幾乎沒有一家還沒有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站已成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中展示形象，傳遞信息，聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的重要工具。有了網(wǎng)站，就像有了一個(gè)無間斷營業(yè)的門店。精良的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，會(huì)向客戶傳達(dá)出企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù)，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信心。

四、提高知名度，贏得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上是完全開放的，訪問你網(wǎng)站的不僅有潛在客戶，還有許多可能的合作伙伴，因?yàn)榫W(wǎng)站的存在，許多商業(yè)合作機(jī)會(huì)就降臨了。

五、吸引報(bào)名，直接銷售旅游產(chǎn)品。這是目前旅行社網(wǎng)站的主要功能。

為什么說旅行社選擇在這個(gè)時(shí)段建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站是明智的呢？這主要基于以下四點(diǎn)原因：

一、利用時(shí)間。以前在業(yè)務(wù)好的時(shí)候，可能沒有那么多時(shí)間去做這件事，現(xiàn)在正好可以好好規(guī)劃一下，把網(wǎng)站建成后，還可以有時(shí)間添加內(nèi)容，豐富網(wǎng)站，在市場轉(zhuǎn)暖時(shí)，你已擁有一個(gè)內(nèi)容豐富，規(guī)劃合理的專業(yè)化的旅游網(wǎng)站了。

二、成本降低。在大環(huán)境不景氣的時(shí)期，受影響的不僅是旅游業(yè)，幾乎所有行業(yè)都會(huì)或多或少受到影響。所以在這一時(shí)期，網(wǎng)站建設(shè)商也會(huì)推出一些特價(jià)的建站產(chǎn)品，附贈(zèng)一些產(chǎn)品或服務(wù)。如建網(wǎng)站贈(zèng)送域名或空間。

三、利于推廣。雖然受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，業(yè)務(wù)不好了，但google,baidu等搜索服務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站收錄卻不會(huì)受影響。對(duì)搜索引擎收錄原理稍有了解就會(huì)知道，一個(gè)網(wǎng)站在線的時(shí)間越長，內(nèi)容越豐富，就越容易被收錄，所以，利用這段時(shí)間把網(wǎng)站做好，盡快豐富內(nèi)容，到市場好轉(zhuǎn)，網(wǎng)站已被免費(fèi)收錄好多了，已是一個(gè)成熟的旅游網(wǎng)站了。

四、先人一步。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在旅游旺季時(shí)要做旅游網(wǎng)站的旅行社就多，在市場繁榮時(shí)要做的也多，而轉(zhuǎn)入旅游淡季時(shí)，要做網(wǎng)站的旅行社也就少了。這是因?yàn)榭吹絼e人的網(wǎng)站效果很好，才急著趕著做，想要很快上線，所以，就造成網(wǎng)站沒有成熟的規(guī)劃，草草制作，出來的效果可想而知。當(dāng)前，許多旅行社感覺業(yè)務(wù)量下降，總想著辦法收縮開支、開發(fā)客源，但大環(huán)境不景氣，不是單方面努力就能有多大起色的。在大多數(shù)人這么做時(shí)，如果你能獨(dú)具慧眼，利用這段時(shí)間練“內(nèi)功”，把旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，為以后發(fā)展做準(zhǔn)備，充分利用這段時(shí)間做好網(wǎng)站，這就先人一步了。

中小旅行社如何選擇合適的建站方案呢？啟萬博網(wǎng)站建設(shè)(7web.cn)的資深設(shè)計(jì)師們給出如下四點(diǎn)建議：

一、網(wǎng)站定位。在做網(wǎng)站之前一定要考慮清楚將要做的網(wǎng)站是用來做什么的，從功能性方面講，旅游類網(wǎng)站通常會(huì)有純銷售型網(wǎng)站、資訊銷售型網(wǎng)站、服務(wù)銷售型網(wǎng)站、信息型網(wǎng)站、綜合型網(wǎng)站、旅游門戶型網(wǎng)站等類型，不同類型決定了網(wǎng)站的不同功能和服務(wù)對(duì)象。目前，國內(nèi)旅行社通常選擇的是純銷售型網(wǎng)站、資訊銷售型網(wǎng)站或服務(wù)銷售型網(wǎng)站。這是因?yàn)檫@三種類型的旅游網(wǎng)站前期投入低，管理簡單，維護(hù)成本低，目的性強(qiáng)，屬于實(shí)用性的旅游商務(wù)網(wǎng)站，目前的效果來看，也是不錯(cuò)的。啟萬博專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)(7web.cn)的資深設(shè)計(jì)師們也不推薦中小旅行社一開始就抱著“做最全面的，最大的”什么功能都想有的綜合網(wǎng)站，這是不現(xiàn)實(shí)的，常識(shí)告訴我們，一個(gè)網(wǎng)站的靈魂是內(nèi)容，沒有內(nèi)容，再漂亮的界面也不會(huì)給訪客提供有價(jià)值的信息，當(dāng)然不會(huì)有回訪。而一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的豐富是需要大量人力花費(fèi)大量時(shí)間來添加的，網(wǎng)絡(luò)對(duì)一個(gè)新網(wǎng)站的認(rèn)知也是有一個(gè)過程的，與其花數(shù)萬、甚至十多萬去搭一個(gè)沒有內(nèi)容的花架子，倒不如認(rèn)真地做一個(gè)有特色的實(shí)用旅游網(wǎng)站，之后再慢慢的豐富內(nèi)容，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展有選擇地逐步增加功能，更易取得良好效果呢。

二、功能設(shè)置。實(shí)用銷售型的旅游網(wǎng)站，從功能方面看一般包括線路展示、行程詳情、景點(diǎn)介紹、咨詢服務(wù)、在線報(bào)名等，有的還會(huì)有些機(jī)票和酒店的特價(jià)信息或汽車租賃信息等。比較有爭議的是要不要會(huì)員系統(tǒng)的問題。一部分旅行社業(yè)者認(rèn)為要有會(huì)員系統(tǒng)，主要的理由是可以收集客戶聯(lián)系信息，方便以后回訪；另一部分旅行社業(yè)者認(rèn)為沒有必要有會(huì)員系統(tǒng)，主要理由是就算是有會(huì)員系統(tǒng)，會(huì)員填寫的資料未必是真實(shí)的，而且因?yàn)橐?，反而使一部分不想費(fèi)事的客戶放棄瀏覽網(wǎng)站或選擇服務(wù)。啟萬博網(wǎng)站制作(7web.cn)的資深設(shè)計(jì)師從專業(yè)角度分析說：從目前國內(nèi)網(wǎng)民的操作習(xí)慣看，通常選中一條線路或一個(gè)旅游產(chǎn)品時(shí)，首先采用的是電話咨詢的聯(lián)系方式，這一比例為72%；其次是通過在線客服，如QQ，MSN等咨詢，這一比例為21%；其它通過電子郵件等方式咨詢的為7%。這也符合我們一般的生活習(xí)慣，我們通常會(huì)選擇最快捷最及時(shí)的聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民出于個(gè)人信息安全的考慮，對(duì)于非知名網(wǎng)站的信任度都比較低，因此，在注冊時(shí)很少會(huì)填寫真實(shí)信息。由此可見，想通過會(huì)員系統(tǒng)收集客戶聯(lián)系信息的想法是一廂情愿的，并不能達(dá)到希望的效果。反而是，由于多了一道注冊的程序，限制了訪客的自由訪問，可能因此而失去部分潛在客戶。啟萬博旅游網(wǎng)站建設(shè)(7web.cn)的資深設(shè)計(jì)師建議：中小旅行社網(wǎng)站，若非必要，盡量不必使用會(huì)員系統(tǒng)，以開放的姿態(tài)吸引更廣大的客戶。

三、界面設(shè)計(jì)。網(wǎng)站的界面就像是人的衣服，不同的職業(yè)、身份、地位就需要選擇不同風(fēng)格的服裝。就中小旅游網(wǎng)站而言，啟萬博網(wǎng)站制作(www.7web.cn)的資深設(shè)計(jì)師建議：界面設(shè)計(jì)切忌盲目追求所謂的漂亮，華麗，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。如以新疆、西藏旅游業(yè)務(wù)為主的旅行社，在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上就可以考慮多使用具有濃郁西北民族風(fēng)情的元素，突出當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；再如以海灘度假旅游或滑雪溫泉旅游、草原旅游等特色旅游為主的網(wǎng)站，則更要在界面設(shè)計(jì)上突出主題。在網(wǎng)站的色彩上，建議不要超過四種，以一種為主色，一至兩種為輔色，其他為點(diǎn)綴色，這樣網(wǎng)站不會(huì)顯得凌亂，而具有整體感。在網(wǎng)站的感情屬性上，應(yīng)努力營造輕松、愉悅、高雅而又不失大氣的感覺。這樣讓訪客在網(wǎng)站訪問時(shí)，在心理上更容易認(rèn)同和信賴，在生理上也不會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞和瀏覽困難。

四、流程設(shè)計(jì)?？茖W(xué)的流程設(shè)計(jì)，可以使網(wǎng)站瀏覽者以最便捷的方式，在最短的時(shí)間內(nèi)找到需要的內(nèi)容，讓網(wǎng)站像一位訓(xùn)練有素的導(dǎo)購一樣引導(dǎo)訪客在網(wǎng)站中進(jìn)退自如。這就要求旅游網(wǎng)站的制作者不僅知道網(wǎng)站怎么做，還要對(duì)旅游類網(wǎng)站的特點(diǎn)有明確的認(rèn)知，具有一定的旅游網(wǎng)站制作經(jīng)驗(yàn)。啟萬博網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)從事多年旅游網(wǎng)站建設(shè)工作的設(shè)計(jì)師建議：要選擇具有旅游類網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的人來做網(wǎng)站，而不是找能做網(wǎng)站的人就可以，這關(guān)系到網(wǎng)站上線后的使用效果。有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員會(huì)在網(wǎng)站的細(xì)節(jié)處根據(jù)旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)來處理，比如什么位置放資訊適合，什么位置放線路適合，什么位置放圖片，以什么形式放，放多大等等，這些看似細(xì)微的地方，在網(wǎng)站上線后卻可以發(fā)揮不可估量的作用。訪客使用起來感覺，總是在需要哪方面內(nèi)容時(shí)，就剛好出現(xiàn)哪方面的內(nèi)容，這也就是所謂的網(wǎng)站友好性。

總之，價(jià)格是與網(wǎng)站的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的，別指望一千元做出來的網(wǎng)站可以達(dá)到五千元網(wǎng)站的效果，而在眾多選擇中，你只需記?。哼x擇適合自己的，才是最好的。這樣，相信在與專業(yè)設(shè)計(jì)師的相互配合下你一定可以做出滿意的有價(jià)值的實(shí)用網(wǎng)站。從而將這段經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致的市場低谷中的時(shí)間轉(zhuǎn)化為將來業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，讓旅游網(wǎng)站為中小旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展增添新的能量！(7web.cn 網(wǎng)站規(guī)劃師：Alan)

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