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巢湖論壇

標(biāo)題: 【分享】郭漢堯培訓(xùn)支招：店長要如何妥善處理及減少顧客的退換貨！ [打印本頁]

作者: 我的店面 時(shí)間: 2009-4-7 15:00
標(biāo)題: 【分享】郭漢堯培訓(xùn)支招：店長要如何妥善處理及減少顧客的退換貨！
1.    站在顧客的立場考慮，要比賣時(shí)更加熱情。它關(guān)系到以后的銷售（固定顧客的忠誠度）。
2.    每日上貨前，仔細(xì)檢查商品品質(zhì)，防止不良品質(zhì)的商品上柜，如有次品或商品與掛牌不符，應(yīng)立即通知總部。
3.    對(duì)不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時(shí)的惠顧，再了解退貨理由，過錯(cuò)在我方時(shí)進(jìn)行道歉。
4.    加強(qiáng)自身的素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、規(guī)格、優(yōu)缺點(diǎn)、保養(yǎng)方法、數(shù)量等相關(guān)商品知識(shí)嚴(yán)格掌握，以便銷售時(shí)能對(duì)顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的產(chǎn)生。

作者: 電告睚 時(shí)間: 2009-4-10 20:55
標(biāo)題: 【分享】郭漢堯培訓(xùn)支招：店長要如何妥善處理及減少顧客的退換貨！
構(gòu)成櫪你我還想說什和

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