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我是安徽巢湖一移動手機(jī)用戶,號碼是幫其家里老人辦理的，最近親戚說用固定電話打手機(jī)提示撥打的號碼不正確，才發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)號碼因巢湖撤市被劃到蕪湖，因一直是通過移動網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)，所以就想來查查話費(fèi)有沒有因劃分出現(xiàn)問題，不查不知道，一查嚇一跳，發(fā)現(xiàn)手機(jī)被開通彩鈴音長達(dá)二年時間了，感覺不對，因?yàn)槲乙恢笔峭ㄟ^移機(jī)網(wǎng)廳銀行充值繳費(fèi)，沒去過營業(yè)廳辦理過，家人平常都接的多的，打的少，短信都不會用，而且發(fā)現(xiàn)開通的時間也不對，為什么是2010年3月29日開通，到5月1日才生效，于是在7月11日早8點(diǎn)左右通過移動網(wǎng)廳反映了此問題，13日移動客服10086來電，解釋說是因?yàn)橹笆情_通免費(fèi)體驗(yàn)二個月的，如果沒有發(fā)短信取消，就默認(rèn)開通，對于此說法，我完全不能接受，為什么只是取消要發(fā)短信，開通不會辦理，我一沒有提供密碼，二沒提供身份證，憑什么就被強(qiáng)行開通了。我就把我的想法和客服表明了，我的要求也不高，就將多收的費(fèi)用退還給我就可以了，客服人員表示要和領(lǐng)導(dǎo)匯報，我說可以，但一直沒有聯(lián)系。我又于16日15：50撥打10086催他們處理，他們于17日11：26來電表示，正在處理，和領(lǐng)導(dǎo)匯報，我就等著，但還是多天不聯(lián)系我，我又于22日17：23撥打客服100086催處理，這次撥打時，客服人員還要我提供身份證或密碼，還有什么受理編碼，為什么16日催處理時沒有要求提供這些，而這次要求提供，提供就提供吧，又說還在處理，和領(lǐng)導(dǎo)匯報，23日17：23總算給處理結(jié)果了，表示因?yàn)槲覜]有發(fā)短信取消所以就默認(rèn)開通了，現(xiàn)在只能退半年的費(fèi)用。也就是講我催一次，處理一次，我要不催就沒人聯(lián)系我處理。這就是我等待十多天的結(jié)果嗎？做為一個世界百強(qiáng)的公司，就是這樣處理問題的？為什么我查一個自己反映的問題都那么規(guī)范，又要提供這個，提供那個，為什么幫我開通業(yè)務(wù)時不用我提供身份證，這就何道理。明明都知道是你們自己的錯誤，還要用戶來買單。 |
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發(fā)表于 2012-7-23 17:40:06
具我所知，也沒單位敢管。傷不起、管不起、得罪不起。