致巢湖公交公司的的一封信！

小白的憂傷

            尊敬的巢湖公交公司：之所以發(fā)這樣一份帖子，是想如實的向巢湖公交總司反映一些情況，我相信在我們的城市還有許多像我類似經(jīng)歷的人，只不過大家有時不太愿意說罷了。目的是祝愿我們巢湖的公交交通事業(yè)發(fā)展的更好，你們的服務(wù)理念和服務(wù)意識更能被更多的巢湖人民所愛戴和認(rèn)可。以下內(nèi)容是在乘坐巢湖1路公交車時發(fā)生的一幕，今天（2013.7.20）下午6：35分和妻子小孩于健康元小區(qū)乘坐車號為皖Q04823。1路公交車至巢湖中路，18：38分上車見車上空無一人，等待幾分鐘后依稀聽到車內(nèi)發(fā)車提示音18：42分請準(zhǔn)備發(fā)車的口令。又等了幾分鐘，此刻外面正下著雨見司機(jī)還沒來，我和妻子便下車詢問。只見司機(jī)坐在另外一個車子上和人閑聊，我們走過去打了個招呼問什么時間發(fā)車，他見我們過來詢問，以為是去催促，回答的語氣很是強(qiáng)硬，時間還早，車子等會再走。我們見狀也沒說什么，于是在車下繼續(xù)等，又等了一會，看見那個人走了過來氣沖沖的上了車，關(guān)上門就給足油門準(zhǔn)備走，我和家屬當(dāng)時都不知道怎么回事，還好我喊了一聲，他這才很不情愿的打開門，讓我們上了車。一路給足油門的狂奔，估計是時間有點緊。到了巢湖中路的時候我們準(zhǔn)備下車，妻子當(dāng)時抱著小孩，我見后門打開先下的車，剛邁出一只腳車門突然關(guān)閉，差點夾到我，還沒等我妻子小孩下車，他又給足油門準(zhǔn)備跑。直至車輛跑動五六米才又一次打開車門讓我妻子小孩下車。說實話我當(dāng)時真的很惱火，我真的懷疑這個人到底是不是一個合格的公交車駕駛員。由于你自己的私聊導(dǎo)致返程的時間緊張，其結(jié)果是讓乘客“買單”！好在沒有發(fā)生什么意外！這看起來是件小事，但是在這件小事情的背后卻能折射出一個發(fā)人深省的問題，現(xiàn)如今都在倡導(dǎo)鑄建和諧社會、共建文明城市，萬眾一心鑄就中國夢！一個城市的公交事業(yè)在搞好城市公共交通服務(wù)的同時，更要加強(qiáng)隊伍的自身建設(shè)和素質(zhì)教育，對內(nèi)是宣傳對外是窗口。希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實做到“乘客第一，服務(wù)至上?！卑言蹅兊墓步煌ㄊ聵I(yè)做大做強(qiáng)！而不是一個簡簡單單的空談和口號！另外我還有一個小小的建議就是：我建議在每個公交車上或是公交站臺設(shè)立一個文明公交的舉報電話，一來是展示公司透明管理和決心，二來依照乘客有效監(jiān)督做輔助！兩方面結(jié)合，我相信會給貴公司帶來意想不到的收獲！

王靜

只能說是個人素質(zhì)問題吧

我上次做過一次末班車，車上的司機(jī)還是很客氣的。

yyycccwww

公交公司確實存在少數(shù)駕駛員素質(zhì)不好的現(xiàn)象。

我們都怕狗

信息類型：行政投訴       受理部門：交通局
7410工廠是1路公交車的始發(fā)站。自從公交公司取消值班調(diào)度員以后，我們坐車人一直煎熬著、承受著風(fēng)吹雨淋的痛苦。公交車到達(dá)7410終點站后，駕駛員一般都會下車放松放松，但是讓我們乘客不能接受的是：不管有多少乘客在站內(nèi)等車，也不管是刮風(fēng)還是下雨等惡劣天氣，很多駕駛員不到發(fā)車時間就是不上車，也不告訴是那輛車先走，讓所有乘客在公交車旁邊等候，曾發(fā)生多起爭吵事件。建議規(guī)范待發(fā)車輛管控，讓乘客知道自己該坐哪輛車，讓乘客能隨時上車候車?；貜?fù)時間：2013-6-5 17:17:33
網(wǎng)      友：候車人
回 復(fù) 人：交通局

網(wǎng)友您好！

感謝您對公交的關(guān)注！

針對您反映的情況，市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，責(zé)令相關(guān)部門組織人員進(jìn)行了明查暗訪，您所反映的問題出現(xiàn)在駕駛員吃午飯時間。市交通運(yùn)輸局立即要求市公交有限公司對此情況進(jìn)行認(rèn)真整改，加大對駕駛員的教育，增強(qiáng)服務(wù)意識；要求駕駛員提前上車，做好發(fā)車前準(zhǔn)備；對待乘客的詢問要耐心解答，嚴(yán)禁與乘客爭吵。在公司開展星級駕駛員服務(wù)活動，通過星級服務(wù)考評，表彰獎勵星級駕駛員，發(fā)揮星級駕駛員的模范帶頭作用。深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，堅持“服務(wù)第一，乘客至上”的理念，提高公交整體服務(wù)水平。

巢湖市交通運(yùn)輸局

2013年6月5日

我們都怕狗

早就有人提出過此類意見，但是一直沒有得到解決。個別人的素質(zhì)太低了！

牛仔很忙

。。。頂LZ

依然念萍

有同感，巢湖公交駕駛員素質(zhì)是很差。作為服務(wù)行業(yè)的工作者，也不要你什么禮貌待人這些簡單行為，最起碼連自己的本質(zhì)工作要做好！不要見到乘客像見到仇人一樣

zhwenyou

我感覺樓主素質(zhì)太好了，要是我我就把那個司機(jī)拉下來捶一頓，狗日的，群眾的安全和出行都無法保證了。

小白的憂傷

非常感謝大家熱心的回復(fù)，也非常感謝巢湖論壇這個交流平臺可以讓我們一起暢所欲言、互相探討交流！上述反映情況針事不針人，有冒犯之處還望有關(guān)部門多多諒解！我相信大家所說，在巢湖公交事業(yè)戰(zhàn)線上總體還是好的，現(xiàn)在正值夏季，廣大公交車司機(jī)確實比較辛苦，炎炎夏日市民的出行有你們的安全保障與你們平時的努力和辛勤付出是分不開的。對此我個人表示理解與感謝！我相信只要我們每個人都努力從自身做起，關(guān)心身邊的每一件小事，“巢湖是我家，文明靠大家”！以一顆感恩的心去面對身邊的每一個人，以一顆負(fù)責(zé)人的心去對待身邊的每一件事。久而久之，你會發(fā)現(xiàn)我們的城市會因我們而精彩，也因我們的努力與付出而更加文明與燦爛?。?013.7.21）

0565北斗三發(fā)

希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實做到“乘客第一，服務(wù)至上?！?img src="static/image/smiley/pw_default/21.gif" smilieid="106" border="0" alt="" />