巢湖市市場監(jiān)督管理局多元化解疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中矛盾糾紛

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為依法做好多元化解市場矛盾糾紛，巢湖市市場監(jiān)督管理局積極落實(shí)市場監(jiān)管中疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中矛盾糾紛調(diào)解工作。
一、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化法治保障。將復(fù)工復(fù)產(chǎn)與矛盾糾紛排查相結(jié)合，依法依規(guī)科學(xué)合理行使減輕、從輕和不予處罰自由裁量權(quán)，積極支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。堅(jiān)持文明執(zhí)法，及時(shí)排查化解復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)矛盾糾紛，引導(dǎo)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，在確保疫情防控工作落實(shí)的基礎(chǔ)上，加快進(jìn)度，提高效率，讓商戶滿意，讓消費(fèi)者放心。
除合肥市明確暫緩復(fù)業(yè)的行業(yè)，其余各業(yè)態(tài)個(gè)體工商戶，全部實(shí)行靠前服務(wù)、上門辦理、承諾報(bào)備、限時(shí)辦結(jié)和自行復(fù)業(yè)等方式，上門指導(dǎo)申請復(fù)業(yè)經(jīng)營戶申領(lǐng)“安康碼（合肥）”，發(fā)放《致全市個(gè)體工商戶的一封信》，同時(shí)向廣大餐飲服務(wù)單位，推進(jìn)餐飲碼申領(lǐng)，保障和諧安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營造和諧營商環(huán)境。
二、強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)嚴(yán)格執(zhí)法。采取多項(xiàng)措施推進(jìn)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實(shí)解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中面臨的實(shí)際問題。截至目前，全市累計(jì)商戶14461家，經(jīng)過嚴(yán)格審查后已恢復(fù)營業(yè)，疫情防控期間，巢湖市場監(jiān)管部門積極組織對復(fù)工復(fù)產(chǎn)后食品及產(chǎn)（商）品開展監(jiān)督抽檢工作。監(jiān)管大型商超、藥店、餐飲店等復(fù)工后落實(shí)防控措施等相關(guān)工作，同時(shí)鼓勵(lì)公眾進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，如有不符合疫情防控要求或食品、藥品質(zhì)量安全問題，將立即暫停經(jīng)營。堅(jiān)決從源頭上有效化解我市疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的矛盾糾紛。
三、暢通渠道，加強(qiáng)應(yīng)急處理。受疫情影響，旅游、餐飲、娛樂、婚慶等預(yù)付款和預(yù)計(jì)消費(fèi)矛盾糾紛凸顯；口罩等防護(hù)用品、生活必需品價(jià)格投訴舉報(bào)問題增加。巢湖市場局積極暢通開通領(lǐng)導(dǎo)專線，增加投訴一線專業(yè)值守力量，暢通投訴舉報(bào)渠道，全天候處理各類投訴舉報(bào)，梳理線索，建立健全復(fù)工復(fù)產(chǎn)矛盾糾紛分類統(tǒng)計(jì)制度，對于一般性消費(fèi)投訴，快速辦理，快速反饋；對于舉報(bào)線索，第一時(shí)間現(xiàn)場核查、立案查處。截至3月底，巢湖市投訴舉報(bào)中心共受理投訴舉報(bào)185件，其中172件辦結(jié)，13件正在辦理中；其中投訴類162件，舉報(bào)類23件，疫情期間共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56095元，查處違法違章案件數(shù)7件，涉案價(jià)值10813.5元。（巢湖市市場監(jiān)督管理局  向麗 ）