巢湖市中廟街道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站化解消費(fèi)糾紛穩(wěn)妥有力

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巢湖市中廟街道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站于2019年7月成立，該站始終將消費(fèi)者權(quán)益擺在首位，秉持處理消費(fèi)糾紛零距離的原則。站內(nèi)從事消費(fèi)維權(quán)工作人員6名，2020年全年累計(jì)受理消費(fèi)者投訴135起，舉報(bào)9起，消費(fèi)糾紛相關(guān)的市長(zhǎng)熱線(xiàn)、部門(mén)信箱25件。消費(fèi)維權(quán)工作人員直面群眾的困惑與難題，做到一經(jīng)受理，必有回應(yīng)。該工作站扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行動(dòng)有力，以降低消費(fèi)者維權(quán)成本和提高工作效率為前進(jìn)目標(biāo)。

以法為繩，維權(quán)工作常用到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等多部法律法規(guī)，工作人員以此為準(zhǔn)繩，并積極學(xué)習(xí)探討《投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等業(yè)務(wù)知識(shí)，使工作站的工作走向規(guī)范化、法治化。

以例為鑒，維權(quán)工作中即使是相似的投訴、舉報(bào)內(nèi)容，在調(diào)解、調(diào)查中又會(huì)有所區(qū)別，每個(gè)季度整理典型案件，供工作人員交流學(xué)習(xí)。他山之石可以攻玉，案例的學(xué)習(xí)有效提高了化解矛盾的能力和水平。

以心為媒，維權(quán)工作中需要十足的耐心、熱心和誠(chéng)心。消費(fèi)維權(quán)人員立足職能，用“三心”換取群眾的理解，步履不停，工作站采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”溝通雙驅(qū)動(dòng)的方式，降低消費(fèi)者投訴的成本，化解糾紛，避免矛盾激化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙贏的良性成果：經(jīng)營(yíng)者提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者放心購(gòu)物、滿(mǎn)意而歸。中廟街道消費(fèi)維權(quán)保護(hù)工作站全年累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.9萬(wàn)元。（巢湖市中廟市場(chǎng)所 徐德倩）