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巢湖:一枚一克拉鉆石遺失后……

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樓主
發(fā)表于 2021-1-29 14:56:38 | 只看該作者 |倒序瀏覽 |閱讀模式
近日,市民黃女士(化名)在市內某商場購買一枚價值6萬元的克拉鉆戒,剛剛購買不到4個月的時間內,黃女士在佩戴的過程中不小心遺失鉆石,其表示有可能是鉆戒的做工問題導致遺失,要求索賠。商家不予承認并認為不排除黃女士在佩戴中使用過失,可能導致的鉆石遺失 。雙方初次商議無果后黃女士撥打了12315熱線……

巢湖市臥牛山市場所工作人員接到投訴后立即為雙方組織現(xiàn)場調解,在調解過程中,黃女士敘述了鉆石遺失的情景:自己不做家務,并不會因為自身過失而導致鉆石掉落。第一時間知道鉆石掉落后,她多次在家與單位尋找無果,看到只剩一枚戒托的戒指她傷心極了。平復心情后,她摸了下戒托,PT950的戒托材質偏軟,會不會與鉆戒做工有關呢?遂一想到與商家理論。在商場內,黃女士與商家交涉后,商家表示每一款飾品都會有相關的合格證書才會出廠銷售,所以并不會存在商品質量問題。就這樣雙方陷入了調解困境。

執(zhí)法人員表示不能因為黃女士主觀因素表示就是鉆戒做工的問題,必須要送到專業(yè)法定檢驗機構去鑒定才能知曉;而商家在此糾紛中不能放任此事不管,這樣也會讓自身品牌形象受損。在執(zhí)法人員曉之以情動之以理地勸說下,事情有了進一步進展。最終,品牌方表示因為黃女士是該品牌老客戶,且其對品牌信任及信賴,經(jīng)過慎重商議后,同意為她更換一枚同品質同重量的鉆戒,而黃女士只需補足8000元差價即可。最后黃女士臉上露出滿意的笑容,雙方均對所內執(zhí)法人員耐心勸解及高效的處理結果表示感謝。(王珊珊)來源:巢湖市臥牛山街道辦事處

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