巢湖一女子花兩千多元買(mǎi)了款學(xué)習(xí)機(jī)，第二天想退貨卻傻眼了……

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2020年11月，市民倪女士（化名）看到市內(nèi)某手機(jī)賣(mài)場(chǎng)門(mén)前人頭攢動(dòng)，商家給的優(yōu)惠力度很大，于是她聞聲而來(lái)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員向她推薦了一款學(xué)齡段的學(xué)習(xí)機(jī)，出于對(duì)孩子的愛(ài)，她覺(jué)得很適合自己的孩子使用，便毫不猶豫地花了2299元購(gòu)買(mǎi)該款學(xué)習(xí)機(jī)。

倪女士在網(wǎng)上準(zhǔn)備查詢(xún)學(xué)習(xí)機(jī)的相關(guān)信息，查詢(xún)結(jié)果讓倪女士很不滿(mǎn)意。她想著該產(chǎn)品承諾七天無(wú)理由退貨。第二天，帶著不滿(mǎn)的情緒來(lái)到商家店門(mén)口，倪女士當(dāng)場(chǎng)傻眼，店家關(guān)門(mén)了。這下可急壞了倪女士，她感覺(jué)自己被騙了，立即撥打了12315熱線(xiàn)。

接到投訴后，臥牛山市場(chǎng)所的執(zhí)法人員立刻在后臺(tái)系統(tǒng)查詢(xún)到商家的信息，發(fā)現(xiàn)該商家并未注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是多次撥打電話(huà)也是無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，多次去該店巡邏檢查，商家大門(mén)緊鎖。因此，現(xiàn)階段無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行調(diào)解，根據(jù)調(diào)查反饋信息，我們第一時(shí)間將調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)狀告知倪女士，她表示很無(wú)賴(lài)沒(méi)辦法接受。

但是執(zhí)法人員承諾，一定會(huì)時(shí)刻將這個(gè)投訴案件放心間，時(shí)候跟蹤此事，既然他們沒(méi)有注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，又逢疫情特殊事情，商家可能歇業(yè)休息，如果商家一旦開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)或者電話(huà)撥打通暢，我們將第一時(shí)間處理您的投訴，請(qǐng)耐心等待我們的處理結(jié)果。

近日，該所執(zhí)法人員小馬在管轄區(qū)域例行巡查，發(fā)現(xiàn)商家終于重新開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，時(shí)刻將這個(gè)投訴放在心間的他，依據(jù)行政執(zhí)法相關(guān)規(guī)定，及時(shí)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者信息，并立刻將此事匯報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)，隨后，該所立刻組織雙方來(lái)所進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中，該企業(yè)向臥牛山所出示了營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)資料并向執(zhí)法人員表示自己是合法經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有存在欺詐行為。倪女士也向執(zhí)法人員陳述了自己的訴求，這件事一直如鯁在喉讓她氣憤不已夜不能寐，要求退款退貨。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下。在該所工作人員耐心用心調(diào)解后，雙方最后達(dá)成一致協(xié)議：商家同意現(xiàn)場(chǎng)立刻退款給倪女士2299元購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)機(jī)金額，倪女士需歸還學(xué)習(xí)機(jī)和部分贈(zèng)品，最后，商家還回贈(zèng)倪女士小禮品，調(diào)解圓滿(mǎn)結(jié)束。

來(lái)源：合肥在線(xiàn)