巢湖市臥牛山市場所春節(jié)期間高效受理消費者咨詢投訴舉報件

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2月11至17日春節(jié)長假期間，巢湖市臥牛山市場所受理來自12315指揮中心、12345政府服務(wù)熱線、來電投訴舉報共計23件。其中咨詢2件、投訴20件、舉報1件。根據(jù)受理情況來看，服裝、娛樂和餐飲服務(wù)、家用電器質(zhì)量和售后服務(wù)、物價、口罩等問題是消費者反映的熱點。具體情況如下：

一是商品消費投訴糾紛。主要表現(xiàn)在：1、服裝、鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕履行“三包”義務(wù)，以免費維修或加錢換新為借口，拒絕給消費者換新或退貨；2、購買燃氣灶在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后多次維修后，但不予退換貨；3、購買手機出現(xiàn)臨時加價行為。

二是餐飲娛樂投訴糾紛。主要表現(xiàn)在：1、游樂場配套設(shè)施存在安全隱患，某些娛樂項目沒有達到初次宣傳效果，消費者表示不滿；2、會員卡糾紛，賓館及KTV會員卡不能正常使用，且服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度一般。

春節(jié)期間為消費高峰期，臥牛山市場所執(zhí)法人員提醒廣大消費者，應(yīng)理性對待商場促銷活動，在了解商品活動和內(nèi)容之后，再決定購買自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，同時要保留消費憑證，以免發(fā)生消費糾紛及時維權(quán)。（王珊珊）來源：巢湖市市場監(jiān)督管理局