與業(yè)主面對面交流！多部門現(xiàn)場調(diào)度巢湖一小區(qū)業(yè)主信訪事項！

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自2月份以來，巢湖市華盛中央公館2期業(yè)主陸續(xù)通過網(wǎng)上信訪、實地走訪及新聞媒體多渠道反映交房質(zhì)量、小區(qū)內(nèi)部道路規(guī)劃不合理、安全出行等問題。為進(jìn)一步確認(rèn)小區(qū)業(yè)主反映的訴求，并及時反饋辦理進(jìn)度，3月30日上午，巢湖市政府信訪局組織市自然資源和規(guī)劃局、市市場監(jiān)督管理局、鳳凰山街道等單位，現(xiàn)場調(diào)度該信訪事項，與業(yè)主面對面交流。

在華盛中央公館售樓部，市規(guī)委辦主任劉文兵就業(yè)主代表最為關(guān)心的道路規(guī)劃問題提出可行性解決措施，提議將小區(qū)2期大門調(diào)整到次入口，現(xiàn)行入口作為消防應(yīng)急口使用，并帶領(lǐng)業(yè)主代表一起去實地踏勘，展示效果圖，詳細(xì)解讀整改方案。市市場監(jiān)督管理局就業(yè)主代表現(xiàn)場提出的綠化面積不達(dá)標(biāo)、平面圖與實際不符等問題進(jìn)行答疑。

通過面對面溝通，取得業(yè)主的信任；組織現(xiàn)場答疑，使業(yè)主和開發(fā)商的意向逐漸趨向一致，收到了鈍化矛盾的效果。

近年來，巢湖市政府信訪局充分發(fā)揮了“連心橋”的作用，本著讓群眾少跑腿的目的，對初次來訪或網(wǎng)投的，第一時間安排工作人員到現(xiàn)場踏勘、詢問、調(diào)查核實，再分析研判、組織會商，提出解決問題的方案，與群眾面對面交流反饋，直接有效地推動信訪矛盾的化解。今年以來共組織現(xiàn)場走訪25次，會商76件，化解48件，大大提升了群眾的滿意度，信訪部門群眾滿意度97.3%。

稿件來源：巢湖信訪