預(yù)定好餐桌送貨上門時(shí)卻變了樣？ ——巢湖市天河市場(chǎng)所助力市民收到滿意餐桌

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近期，市民張女士在某家具廠訂購(gòu)了餐桌家具一套，商家按照約定時(shí)間送貨上門時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)餐桌并非自己預(yù)訂時(shí)選擇的款式，立即聯(lián)系商家，商家卻不承認(rèn)，遂投訴至巢湖市天河市場(chǎng)所，希望商家能及時(shí)調(diào)換。

接投訴后，天河市場(chǎng)所工作人員立即與該廠家聯(lián)系，了解具體情況，經(jīng)了解，張女士投訴內(nèi)容屬實(shí)。工作人員與廠家進(jìn)行溝通，組織調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，該商家經(jīng)營(yíng)者給予張女士調(diào)換款式，并及時(shí)將新款餐桌送貨上門，張女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

本案是一起典型的消費(fèi)維權(quán)案例，該糾紛的產(chǎn)生是由于商家提供的產(chǎn)品與消費(fèi)者訂購(gòu)的產(chǎn)品不符所引起。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)群眾在購(gòu)買定制家具等定制產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必保留好發(fā)票、協(xié)議等相關(guān)維權(quán)憑證，并在購(gòu)買協(xié)議或者票據(jù)上寫明家具或者相關(guān)商品的型號(hào)、款式、材質(zhì)、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等具體信息，以免交貨的時(shí)候出現(xiàn)矛盾糾紛。（向麗 李莉莉）