“中心”先行 主動(dòng)服務(wù) 打通為企服務(wù)“最先一公里”

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2022年以來(lái)，安巢經(jīng)開(kāi)區(qū)深入貫徹落實(shí)全省“一改兩為五做到”要求，直面營(yíng)商環(huán)境差距和為企服務(wù)存在的短板，直擊“痛點(diǎn)”，精準(zhǔn)“紓困”，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，立足區(qū)情，整合資源，堅(jiān)定不移為企優(yōu)環(huán)境，做到有求必應(yīng)、求真抓實(shí)。近期，根據(jù)合肥市營(yíng)商辦關(guān)于2022年第二季度“為企服務(wù)”工作情況通報(bào)，我區(qū)“為企業(yè)服務(wù)”工作綜合排名位居13個(gè)縣（市）區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)第二，其中平臺(tái)問(wèn)題辦結(jié)數(shù)量、戶均辦結(jié)數(shù)量等多項(xiàng)指標(biāo)位列第一，為企服務(wù)工作不斷“精益求精”、“蒸蒸日上”。

整合職能，定好“總基調(diào)”。對(duì)標(biāo)先進(jìn)，立足區(qū)情，“大刀闊斧”整合部門職能和要素資源，推動(dòng)為企服務(wù)效能大提升。6月2日，安巢經(jīng)開(kāi)區(qū)為企業(yè)服務(wù)中心正式掛牌成立，企業(yè)服務(wù)“吹哨員”正式“上崗”；整體謀劃。充分統(tǒng)籌當(dāng)前區(qū)營(yíng)商辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的為企服務(wù)職能，將企業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目管理、政策申報(bào)、要素保障等進(jìn)行“專窗化”管理；充實(shí)隊(duì)伍。系統(tǒng)梳理當(dāng)前為企服務(wù)工作人員，因能定職，人崗匹配，充實(shí)專業(yè)人員隊(duì)伍，聚焦企業(yè)全流程生命周期服務(wù)各項(xiàng)工作一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為企服務(wù)事項(xiàng)受理、審批、辦結(jié)的流程化、高效化運(yùn)轉(zhuǎn)；優(yōu)化流程。整合為企服務(wù)專窗服務(wù)功能，保障企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)要素資源，包括空間載體、創(chuàng)新協(xié)同、人力資源、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、支持政策、咨詢策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓等，提供幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一窗辦”“一次辦”。


搭建平臺(tái)，做好“引航員”。中心立足平臺(tái)定位，圍繞職能發(fā)揮，加快完善體系架構(gòu)，打造線上及線下兩個(gè)服務(wù)平臺(tái)；線下高效對(duì)接。以政務(wù)服務(wù)中心為載體進(jìn)行改造提升，使其具備中心運(yùn)營(yíng)、政企溝通、政務(wù)服務(wù)、活動(dòng)舉辦等綜合功能，“面對(duì)面”傾聽(tīng)企業(yè)所需所求，“一對(duì)一”幫辦代辦，努力做到“百分百”落實(shí)解決；線上精準(zhǔn)提質(zhì)。依托正在建設(shè)中的智慧安巢項(xiàng)目，加快為企服務(wù)板塊的上線運(yùn)行。當(dāng)前，智慧安巢企業(yè)服務(wù)平臺(tái)已正式上線，包含政策惠享、AI政策計(jì)算器、營(yíng)商直通車、企服集市、共享用工、企業(yè)找房6大板塊，打造“政策、訴求、服務(wù)”三位一體新模式，現(xiàn)已召開(kāi)2場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)不斷擴(kuò)大宣傳推廣面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理模式從“等你來(lái)”變?yōu)椤拔疑祥T”。

完善機(jī)制，齊力“加速跑”。切實(shí)發(fā)揮為企服務(wù)中心“吹哨員”作用，加快建立企業(yè)問(wèn)題“收集、梳理、分類、分發(fā)、反饋、解決、結(jié)果運(yùn)用”全流程制度建設(shè)，切實(shí)為企辦實(shí)事解難題；信息收集渠道拓寬。聚焦全區(qū)企業(yè)，圍繞“1+3+N” 常態(tài)化政企溝通工作機(jī)制，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“委領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)”“為企服務(wù)日”“半湯下午茶”等活動(dòng)，頂格傾聽(tīng)企業(yè)訴求，進(jìn)一步拓寬問(wèn)題收集渠道，強(qiáng)化工作推進(jìn)力度。當(dāng)前，共收集企業(yè)反饋問(wèn)題176條，努力讓企業(yè)潛心研發(fā)和生產(chǎn),遇到煩心事、困難事,第一時(shí)間想到的就是“中心”；問(wèn)題辦結(jié)閉環(huán)管理。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“為企服務(wù)日”活動(dòng)，堅(jiān)持共性問(wèn)題專題協(xié)調(diào)調(diào)度、個(gè)性問(wèn)題“因企施策”有機(jī)結(jié)合，對(duì)企業(yè)反饋問(wèn)題落實(shí)清單進(jìn)行周調(diào)度，當(dāng)前，企業(yè)問(wèn)題已銷號(hào)142項(xiàng)，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)81%；跟蹤督辦注重實(shí)效。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，明確責(zé)任部門、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于辦證難、政策兌現(xiàn)難等疑難問(wèn)題定期調(diào)度，成立工作專班，明確專人跟進(jìn)，限時(shí)辦結(jié)。當(dāng)前，為企服務(wù)中心發(fā)放督辦提示單4期，督促各部門加快問(wèn)題辦理；綜合評(píng)價(jià)謀求長(zhǎng)效。梳理各部門在開(kāi)辦企業(yè)、勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)等營(yíng)商環(huán)境方面推進(jìn)的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合省、市營(yíng)商環(huán)境評(píng)估辦法，探索我區(qū)為企服務(wù)工作考核機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題辦理部門的月度、季度考核。

安巢，立足企業(yè)“娘家人”擔(dān)當(dāng)，正在以?shī)^斗者的姿態(tài)、以分秒必爭(zhēng)的干勁、以爭(zhēng)先進(jìn)位的決心，爭(zhēng)當(dāng)合肥“特長(zhǎng)生”，用暖心的服務(wù)“護(hù)航”企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安寧、企業(yè)家生活安心、企業(yè)發(fā)展環(huán)境安全。


下一步，我區(qū)將不斷完善為企服務(wù)中心體系架構(gòu)，建立起督促各指標(biāo)牽頭部門“跑指標(biāo)、爭(zhēng)先進(jìn)、齊創(chuàng)新”的工作總抓手，不斷加深問(wèn)題“收集、解決、督辦、評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理機(jī)制制度執(zhí)行，著力打造獨(dú)具特色的安巢營(yíng)商環(huán)境。


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