巢湖市民請警惕！三個(gè)月收到12起健身房退卡退費(fèi)投訴……

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預(yù)付卡成消費(fèi)糾紛重災(zāi)區(qū)

預(yù)付式消費(fèi)在我們的生活中隨處可見，涉及到美容美發(fā)、健身、餐飲、娛樂教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)。

預(yù)付卡因消費(fèi)周期較長，經(jīng)營者缺乏約束等因素，加之近幾年的疫情影響，逐漸成為消費(fèi)糾紛重災(zāi)區(qū)。

陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴

2022年6月起，臥牛山市場監(jiān)管所陸續(xù)接到健身房預(yù)付卡消費(fèi)投訴，截至9月，該所共計(jì)收到12起關(guān)于健身房退卡退費(fèi)投訴。

制定調(diào)解計(jì)劃

經(jīng)過分析研判，該所確定這是一起群體性預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，立即召開所務(wù)會(huì)制定調(diào)解方案：第一步，約談轄區(qū)所有健身房負(fù)責(zé)人，了解消費(fèi)者群體性退費(fèi)的矛盾所在；第二步，與消費(fèi)者逐一聯(lián)系，按照訴求內(nèi)容分類，安排來所調(diào)解；第三步，對(duì)調(diào)解成功的消費(fèi)者進(jìn)行再追蹤，確保落實(shí)到位。

群眾代表送錦旗

經(jīng)過三次現(xiàn)場調(diào)解，無數(shù)次電話聯(lián)系溝通，歷時(shí)半個(gè)多月，雙方陸續(xù)達(dá)成一致意見，所有預(yù)付卡退還款項(xiàng)全部落實(shí)到位。執(zhí)法為民見真情，群眾代表為該所送來錦旗以示感謝。

來源：巢湖市場監(jiān)管
圖文：王珊珊 審核：代二琴 終審：袁  晉