巢湖：“議事群”里“聽”民聲，服務(wù)群眾“零”候等

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“夜里狗叫太吵人了?！?0月20日晚10時許，有群眾在巢湖市城南碧桂園小區(qū)“警民議事群”里發(fā)帖?？吹酱颂?，轄區(qū)朝陽派所社區(qū)民警張順成馬上電話聯(lián)系碧桂園小區(qū)物業(yè)李經(jīng)理，三名保安迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，這是該市公安局通過“警民議事群”“聽”民聲，“零”候等解民憂的一個典型例子。

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力走好網(wǎng)上群眾路線，實現(xiàn)“化解矛盾多元化、守護(hù)平安全時空、服務(wù)群眾零距離”的目標(biāo)，今年8月，巢湖市公安局社區(qū)民警都在自己服務(wù)的區(qū)域內(nèi)建立了網(wǎng)上“警民議事群”，居民、村民可隨時將自己急難愁盼的問題發(fā)送到群里。

社區(qū)民警在群里第一時間看到后，能自己解決的，立馬解決；不能解決的，就推送給相關(guān)同志去解決；非公安職責(zé)范圍的事情，就發(fā)揮橋梁紐帶作用協(xié)助解決?！翱傊^不會讓群眾反映的問題在自己手中有絲毫的耽擱?！鄙鐓^(qū)民警劉麗感言。

一般人看來，群里反映的都是雞毛蒜皮的小事情?？擅窬瘋儏s將它放大了來看，譬如：狗叫擾民的事，事主若休息不好會造成做事不夠?qū)Ｐ?，效率低下，甚至存在安全隱患。這樣一想，此事就變成了須臾慢不得、等不得的大事情?！笆姑诩?，責(zé)任重大，民警們都會小跑著進(jìn)行處理?！背潜迸沙鏊L黃鮑義說。

處理完畢后，社區(qū)民警還要將結(jié)果及時在“警民議事群”里反饋，主動讓群眾對自己的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，從而進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作，更好地為群眾服務(wù)。

截至目前，全市共建立“警民議事群”150個，進(jìn)群居民、村民達(dá)4.8萬人。通過此平臺，為群眾提供各類救助服務(wù)16次，戶政等業(yè)務(wù)咨詢25次。每次辦理結(jié)果，都會在群里獲得一片點贊。（楊祖友）來源：人民網(wǎng)－安徽頻道