安徽巢湖經(jīng)開區(qū)為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”授牌

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為進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)范圍，促進(jìn)行業(yè)自律和經(jīng)營(yíng)者自覺，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，近日，安徽巢湖經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在區(qū)內(nèi)岠嶂農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)開展了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌活動(dòng)，從源頭快速有效地解決消費(fèi)者合理訴求，讓發(fā)生在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的消費(fèi)糾紛化解在基層，解決在市場(chǎng)。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為市場(chǎng)監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，與群眾生活息息相關(guān)，安徽巢湖經(jīng)開區(qū)結(jié)合暖民心文明菜市行動(dòng)實(shí)施，首先強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立足促進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)良性發(fā)展，對(duì)接合肥市消保委和12345指揮中心，召開專題會(huì)議厘清部門工作職責(zé)，形成工作聯(lián)動(dòng)，全力打通群眾維權(quán)“最后一米”。其次抓好宣傳培訓(xùn)。全區(qū)印發(fā)各類創(chuàng)建宣傳袋1000余個(gè)，建立菜市創(chuàng)建微信群，每天宣傳消保知識(shí)，利用市場(chǎng)巡查之機(jī)，“面對(duì)面”向市場(chǎng)管理人員和消費(fèi)者講解消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)，指定市場(chǎng)開辦者和網(wǎng)格化工作人員共同負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理，免費(fèi)及時(shí)向群眾提供消費(fèi)咨詢、糾紛調(diào)解和重大消費(fèi)事故的受理反饋等服務(wù)，已妥善處理相關(guān)投訴20余起。最后建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。聯(lián)合市場(chǎng)開辦單位、社區(qū)防疫點(diǎn)和行業(yè)主管部門，在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站宣傳防疫知識(shí)，協(xié)助農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展每日查驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)人員“兩碼”1000余人次，把消費(fèi)者健康安全和防疫咨詢納入基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作內(nèi)容，受到群眾普遍歡迎。

“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)南大門口的便民服務(wù)臺(tái)有公平秤、登記簿，小的訴求當(dāng)場(chǎng)就可協(xié)調(diào)，如果還有疑惑比較難調(diào)解，就可以去北門口的市場(chǎng)管理辦公室查看監(jiān)控，坐下來(lái)耐心處理?！奔仁遣耸袌?chǎng)經(jīng)理也是經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)的消費(fèi)維權(quán)站工作人員豐濤介紹，岠嶂農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一直都很注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如今按照標(biāo)準(zhǔn)授牌建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站后，將更規(guī)范更專業(yè)也更有底氣解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)戶的消費(fèi)爭(zhēng)議。今后該服務(wù)站將加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委的聯(lián)動(dòng)，就近更快地解決消費(fèi)糾紛，提升菜市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度。截至目前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”設(shè)立工作，已先后設(shè)立十余個(gè)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，涵蓋了商場(chǎng)超市、校園、汽車、裝飾建材等多個(gè)領(lǐng)域，高效化解基層消費(fèi)糾紛300多起，快捷便利地為群眾解決消費(fèi)過程中發(fā)生的疑難雜癥，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，真正做到把消費(fèi)糾紛化解在現(xiàn)場(chǎng)、解決在源頭，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局。

（市場(chǎng)局）來(lái)源：安巢經(jīng)開區(qū)