安徽巢湖： 堅持“三化”并舉，著力打造“信任之訪”

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近年來，安徽省巢湖市大力推進“陽光信訪”，實現(xiàn)信訪公信力和群眾滿意度“雙提升”，全市初信初訪化解率始終保持在95%以上，2022年上級交辦97件積案全部辦結，化解3年以上信訪積案55件。

“機制化”開門接訪。 實行每個工作日市領導開門接訪，市委、市政府主要負責人率先垂范，鎮(zhèn)、街和村居嚴格落實，創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員每周駐村下訪、一線化解矛盾。落實每月分管領導調(diào)度、每周會商研判、每日點對點通報機制，壓實工作責任，及時就地化解矛盾。完善黨政領導閱批群眾信件制度，做到“件件必呈、封封必批”，加強跟蹤督辦，提升工作效率和化解水平。2022年，市委、市政府主要負責人閱批群眾信件1133件。

“便捷化”網(wǎng)上信訪。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”新模式，現(xiàn)場宣傳引導群眾通過手機信訪、微信信訪等多渠道反映訴求，“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。將省長信箱申訴、求決類信訪件優(yōu)先作為市委、市政府主要負責人接訪事項，推動網(wǎng)上信訪事項盡快解決，樹立網(wǎng)上信訪“真管用、真有用”新導向，著力打造信訪主渠道。2022年全市網(wǎng)上信訪占比達78.6%，群眾滿意率達98.7%。

“規(guī)范化”基礎建設。在鎮(zhèn)、街全部設立信訪聯(lián)席會議，規(guī)范建設市、鎮(zhèn)（街）兩級群眾來訪接待中心，整合人大、法院、司法（律師）等力量常駐接訪，同步提供法律咨詢和援助，實現(xiàn)精準識別分流、規(guī)范銜接導入，努力做到各類訴求“最多訪一次”，2022年共接待269人次、化解矛盾198件。借鑒“楓橋經(jīng)驗”強化村（社區(qū)）工作站建設，村居“兩委”成員為信訪信息員，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，90%的基層矛盾能夠“發(fā)現(xiàn)得早、控制得好、化解得了”。成立訪調(diào)對接工作室和交通、醫(yī)療等6個行業(yè)性調(diào)解中心，實行與信訪工作聯(lián)調(diào)、聯(lián)動；全面引入律師、心理咨詢師和“兩代表一委員”、行業(yè)領域?qū)＜业壬鐣α抗餐皡f(xié)辦”信訪矛盾，2022年共分流化解各類矛盾1421起。（翟飛 昌瑩梅）