安醫(yī)大附屬巢湖醫(yī)院：主動(dòng)作為多點(diǎn)發(fā)力 破解群眾就醫(yī)難題

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“就診流程繁瑣、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”一直以來(lái)都是人民群眾反映突出的“就醫(yī)難題”，也是掣肘醫(yī)院發(fā)展的“管理難題”。主題教育開(kāi)展以來(lái)，安醫(yī)大附屬巢湖醫(yī)院聚焦人民群眾就醫(yī)過(guò)程中的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，在提高門(mén)診預(yù)約率、優(yōu)化門(mén)診布局、改善就醫(yī)流程、提升醫(yī)療水平、美化就醫(yī)環(huán)境等方面靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力，以改革的“小切口”推動(dòng)群眾就醫(yī)體驗(yàn)的“大改善”。

簡(jiǎn)流程優(yōu)布局 患者就醫(yī)“更省心”

“現(xiàn)在看病比以前方便多了。我女兒在醫(yī)院微信公眾號(hào)上提前幫我預(yù)約了專(zhuān)家，直接到診室門(mén)口刷號(hào)就診，省去了大量排隊(duì)等候的時(shí)間!”家住馬鞍山市含山縣的謝女士，因患有慢性病，需經(jīng)常到醫(yī)院復(fù)診。以往就醫(yī)，她總是早上五六點(diǎn)就動(dòng)身趕到醫(yī)院排隊(duì)“搶號(hào)”，自從有了預(yù)約掛號(hào)，她再也不用擔(dān)心搶不到號(hào)源了，也減少了她的奔波之苦。

提高門(mén)診患者預(yù)約率不僅是國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院的硬性要求，也是醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿(mǎn)意度的必要措施。醫(yī)院充分發(fā)揮官方宣傳平臺(tái)以及醫(yī)務(wù)人員、導(dǎo)醫(yī)、志愿者引導(dǎo)等多方面的作用，鼓勵(lì)患者優(yōu)先選擇“預(yù)約掛號(hào)”方式，既減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間，也提高了醫(yī)院門(mén)診的運(yùn)行效率。

醫(yī)院本著“生命至上”的原則，由第三方工作人員為急診患者提供24小時(shí)陪診陪檢服務(wù)；對(duì)于胸痛、卒中、創(chuàng)傷等急診患者，醫(yī)院開(kāi)通急診綠色通道，實(shí)行“先診療后付費(fèi)”，并由胸痛、卒中、創(chuàng)傷專(zhuān)職護(hù)士提供24小時(shí)陪診陪檢服務(wù)，減少了繁雜的建卡、充值、掛號(hào)等流程，為急診患者爭(zhēng)取了寶貴的救治時(shí)間。內(nèi)鏡中心通過(guò)優(yōu)化取藥流程和完善胃腸鏡醫(yī)保退費(fèi)兩項(xiàng)舉措進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度?；颊呖芍苯釉趦?nèi)鏡中心登記預(yù)約、取藥、檢查，辦理活檢耗材費(fèi)預(yù)交款退費(fèi)，簡(jiǎn)化了患者去門(mén)診藥房等候取藥和預(yù)交款退費(fèi)流程，讓患者及家屬少跑路，節(jié)約了就醫(yī)時(shí)間，大大提升了患者的就醫(yī)感受。

醫(yī)院還本著“簡(jiǎn)便快好”的原則，對(duì)門(mén)診布局和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化改造，讓患者就醫(yī)更便捷、更省心。在門(mén)診布局優(yōu)化上，醫(yī)院對(duì)兒科、心血管內(nèi)科、全科醫(yī)學(xué)科、醫(yī)療美容科、卒中篩查門(mén)診和C14(碳14呼氣試驗(yàn))檢測(cè)室進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，讓患者能夠準(zhǔn)確定位、快速識(shí)別。在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)改造上，醫(yī)院將初診號(hào)和復(fù)診號(hào)“穿插”排序，減少了復(fù)診患者重復(fù)排隊(duì)的辛苦；對(duì)于“過(guò)號(hào)”的患者，叫號(hào)系統(tǒng)也很人性化將其延后三至四個(gè)號(hào)，減少了患者因特殊原因“過(guò)號(hào)”帶來(lái)的不便；此外，改進(jìn)后的叫號(hào)系統(tǒng)還將患者姓名中間字隱去，很好地保護(hù)了患者隱私。

強(qiáng)服務(wù)辦實(shí)事 患者就醫(yī)“更舒心”

“這個(gè)入院準(zhǔn)備中心搞得實(shí)在是好。有工作人員幫我們辦理住院登記手續(xù)，還可以預(yù)約床位，完全不需要我們自己回來(lái)奔波，我們可以安心照顧病人，非常人性化?！奔易〕埠薪】祱@小區(qū)的陳先生對(duì)醫(yī)院入院準(zhǔn)備中心的設(shè)置大加贊賞。

醫(yī)院入院準(zhǔn)備中心為預(yù)住院患者提供入院登記、預(yù)約、住院手續(xù)辦理、導(dǎo)引等“一站式”服務(wù)，讓所有準(zhǔn)備工作在患者進(jìn)入病區(qū)前全部完成，縮短了患者的平均住院日，大大提高了住院患者的滿(mǎn)意度。夜間入院的患者，患者在病房?jī)?nèi)即可辦理入院，減少了患者的奔波之苦。對(duì)住院患者，入院準(zhǔn)備中心還實(shí)行出院后三天內(nèi)電話回訪制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。目前，入院準(zhǔn)備中心已在內(nèi)分泌科、泌尿外科、腎臟內(nèi)科、風(fēng)濕免疫科、耳鼻喉頭頸外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、甲乳外科等7個(gè)科室開(kāi)展患者預(yù)住院服務(wù)，計(jì)劃到今年年底在全院實(shí)現(xiàn)所有患者預(yù)住院服務(wù)。

醫(yī)院目前正在籌建一站式綜合服務(wù)中心，建好的服務(wù)中心將為群眾提供入院準(zhǔn)備、醫(yī)保咨詢(xún)、雙向轉(zhuǎn)診、便民服務(wù)、投訴接待、電話回訪等“院前-院中-院后”綜合性服務(wù)，更好地滿(mǎn)足群眾的就醫(yī)需求。

醫(yī)院還調(diào)動(dòng)了社會(huì)力量和全院師生醫(yī)護(hù)員工積極參與志愿服務(wù)。在門(mén)診掛號(hào)處、取藥處和各個(gè)診區(qū)都可以看到志愿者忙碌的身影。他們主動(dòng)幫助患者使用自助機(jī)、取號(hào)機(jī)和自助報(bào)告打印機(jī)等信息化設(shè)備，并為他們提供引路、導(dǎo)診等服務(wù)，有效提高了患者的就診效率。

為給患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境和方便的就醫(yī)服務(wù)，讓患者就醫(yī)更“舒心”，醫(yī)院在現(xiàn)有6處可停放600輛非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)的基礎(chǔ)上又建設(shè)了一個(gè)800平方米、108個(gè)帶雨棚的標(biāo)準(zhǔn)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，現(xiàn)已投入使用；對(duì)院內(nèi)的枯樹(shù)枝及路邊低矮樹(shù)枝進(jìn)行修剪，以提升醫(yī)院綠化品質(zhì)；更新了院區(qū)所有的平面分布圖、出入口導(dǎo)引，對(duì)調(diào)整的新發(fā)熱門(mén)診、感染疾病科門(mén)診和其他門(mén)診病區(qū)增加標(biāo)識(shí)指引，方便患者準(zhǔn)確定位、快速就醫(yī)；對(duì)全院公共衛(wèi)生間進(jìn)行了改造，安裝了愛(ài)心支架和愛(ài)心掛鉤，門(mén)診衛(wèi)生間還加裝了熏香及洗手液盒，讓患者從細(xì)節(jié)處感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。

提技術(shù)重質(zhì)量 患者就醫(yī)“更放心”

今年5·12護(hù)士節(jié)當(dāng)天，75歲的王大媽及其家屬將一面鮮紅的錦旗和一束鮮花送給了該院耳鼻喉頭頸外科的醫(yī)護(hù)人員?；加性l(fā)性鼻出血的王大媽?zhuān)?0余年間一直在求醫(yī)路上四處奔波。近年來(lái)，隨著年齡增長(zhǎng)，其鼻出血癥狀越來(lái)越重，并引發(fā)了嚴(yán)重的失血性貧血。近日，在麻醉科的支持下，該院耳鼻喉頭頸外科在全麻下為其開(kāi)展了帶蒂皮瓣移植術(shù)+鼻中隔穿孔修補(bǔ)術(shù)。術(shù)后，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員10余日的精心治療和護(hù)理，困擾了王大媽30多年的難治性鼻出血終于治好了，貧血癥狀也有明顯改善。

醫(yī)療技術(shù)水平是醫(yī)院生存發(fā)展的根本，醫(yī)院強(qiáng)抓醫(yī)療質(zhì)量提升，鼓勵(lì)各類(lèi)新技術(shù)新項(xiàng)目開(kāi)展，組織各類(lèi)醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)，開(kāi)展醫(yī)療核心制度和質(zhì)控聯(lián)合督查，啟動(dòng)了“合理檢查、合理用藥、合理治療”三年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接長(zhǎng)三角專(zhuān)家對(duì)該院腫瘤放療科、麻醉科開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)。在醫(yī)院多措并舉、嚴(yán)抓齊管之下，醫(yī)療質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提升。

為滿(mǎn)足群眾就醫(yī)需求，醫(yī)院設(shè)置了“專(zhuān)家周末門(mén)診”，實(shí)行周末所有科室專(zhuān)家輪流排班，保證患者能掛到專(zhuān)家號(hào)。此外，醫(yī)院還率先在眼科、甲乳外科推行“日間手術(shù)”診療模式，在腫瘤內(nèi)科開(kāi)展“日間病房”住院模式，實(shí)現(xiàn)讓患者當(dāng)日住院當(dāng)日回家，既提高了床位的使用率，又提升了患者的滿(mǎn)意度。

為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層，醫(yī)院繼續(xù)落實(shí)對(duì)口支援、對(duì)口幫扶和省衛(wèi)健委“千醫(yī)下鄉(xiāng)”工作，2023年上半年共選派26名醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體單位進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)幫扶。醫(yī)院還持續(xù)開(kāi)展“百名專(zhuān)家進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)義診”“送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)”“困難群眾入戶(hù)診療”“健康科普進(jìn)基層”活動(dòng)。主題教育期間，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“醫(yī)院黨組織與周邊單位黨組織結(jié)對(duì)共建”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織專(zhuān)家下沉基層，為群眾提供疾病診療、用藥咨詢(xún)、健康科普等服務(wù)，讓群眾在“家門(mén)口”就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

“民之所憂(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之?！卑册t(yī)大附屬巢湖醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民為中心，將“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)工作成效的金標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)解決群眾就醫(yī)過(guò)程的急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)主題教育各項(xiàng)工作部署落地見(jiàn)效，切實(shí)為群眾解難事、做好事、辦實(shí)事，提升群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。(陳媛媛)