一線問效丨巢湖市數(shù)據(jù)資源局：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，助力提升政務(wù)效能

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為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好地滿足群眾服務(wù)需求，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和品質(zhì)，今年以來，巢湖市數(shù)據(jù)資源局不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)功能，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，推進政務(wù)服務(wù)運行標準化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化。曾被授予巢湖市2022年度效能建設(shè)“優(yōu)秀單位”稱號。

提升政務(wù)服務(wù)標準化水平

堅持“用自己的專家，講自己的業(yè)務(wù)”，采用線上線下融合的授課模式，分批組織巢湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)人員政務(wù)服務(wù)能力。選派多名優(yōu)秀年青干部赴合肥市跟班學(xué)習，提升業(yè)務(wù)能力，暢通為民服務(wù)“最后一公里”。
堅持一線工作法，分層實行指標進度周公布、月提示、季通報制度，今年以來共發(fā)各工作提示單39期。根據(jù)省市實施清單編制會議精神，結(jié)合實際編輯出臺《巢湖市實施清單編寫規(guī)范》，督促37個市直單位、17個鎮(zhèn)街、179村、社區(qū)開展自查自檢自糾工作，動態(tài)編制市、鄉(xiāng)、村三級14364項政務(wù)事項。定期抽查實施清單準確度，確保錯誤要素及時整改到位。

提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平

“真是沒想到，現(xiàn)在辦事居然可以這么方便快捷，政府部門真正是為群眾辦實事啊。真心感謝你們，一開始只是抱著試試看想法，現(xiàn)在拿到蓋好章的憑證了，省得來回跑……”日前，巢湖市駕駛員李先生成功在網(wǎng)上辦理好道路運輸駕駛員從業(yè)資格證誠信考核“跨省通辦”業(yè)務(wù)，在電話中激動不已地向窗口工作人員道謝。

據(jù)交通局窗口負責人介紹，為方便辦理道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)，異地從業(yè)人員可通過一體化政務(wù)服務(wù)平臺多渠道在線辦理從業(yè)資格證誠信考核等高頻服務(wù)事項，網(wǎng)上辦事進度全程可查，真正實現(xiàn)非現(xiàn)場、跨區(qū)域辦理。此外，市數(shù)據(jù)資源局開設(shè)了“全省通辦”綜合窗口，推進政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，加強綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)收件與審批的有效銜接，今年以來共辦理“全省通辦”事項達到1616件。
市數(shù)據(jù)資源局采取了量化考核政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的舉措。嚴格執(zhí)行《改作風辦實事優(yōu)環(huán)境量化考核細則》，每月開展民主評議，對工作突出、群眾認可的給予加分，對違反工作紀律并核實屬實的給予扣分。運用“互聯(lián)網(wǎng)+電子監(jiān)察”系統(tǒng)對政務(wù)服務(wù)事項進行監(jiān)管，實時反饋通報評價結(jié)果，強化“好差評”結(jié)果運用。在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)版群眾滿意度評價器227臺，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。

提升政務(wù)服務(wù)便利化水平

“插入身份證，識別出人臉，跳出個體工商戶界面……”8月23日，安徽中城特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司會計余女士來到數(shù)據(jù)資源局通過一樓自主一體機打印營業(yè)執(zhí)照和副本，全程兩三分鐘。二樓市場監(jiān)督局窗口工作人員介紹，這就是通過商事登記一體機企業(yè)登記“智能審批”，實現(xiàn)市場主體名稱自主申報和設(shè)立登記全程網(wǎng)辦，實現(xiàn)“零跑腿”“零見面”。今年以來已通過智能審批注冊登記企業(yè)130戶、個體工商戶1020戶。
市民郭鵬飛也分享了他在安徽農(nóng)金巢湖農(nóng)商銀行朝陽支行的便利體驗。通過智能柜員機查取政務(wù)功能，看到打印出來的購房證明，郭鵬飛對這項服務(wù)很滿意，“這要在以前，辦完了銀行的業(yè)務(wù)，還要跑數(shù)據(jù)資源局才能解決，在銀行一次性解決真便捷?！背埠袛?shù)據(jù)資源局審批項目協(xié)調(diào)科科長介紹，該局與巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行緊密合作，今年8月，通過數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域共享共用，依托農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點智能柜員機上首批布設(shè)出具參保證明、醫(yī)療保險信息證明等38個政務(wù)服務(wù)事項，群眾只需插入身份證識別身份后，通過智能語音提示即可自助辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“群眾在家門口即可辦事”。

巢湖市數(shù)據(jù)資源局副局長徐經(jīng)生表示，將深入挖掘企業(yè)群眾所盼、所需、所求，繼續(xù)強化教育培訓(xùn)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)流程，合理配置線上線下政務(wù)服務(wù)資源，協(xié)同推進政務(wù)服務(wù)場所與政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，完善鎮(zhèn)村兩級服務(wù)大廳功能，不斷做好線上線下協(xié)同發(fā)展，助力巢湖市營商環(huán)境再上新臺階。

文/圖：余喬欣、周雯
編輯：王靜
審核：王蕾、章媛
來源：巢湖發(fā)布