一線問(wèn)效丨巢湖市數(shù)據(jù)資源局：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，助力提升政務(wù)效能

wwwccc

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好地滿足群眾服務(wù)需求，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和品質(zhì)，今年以來(lái)，巢湖市數(shù)據(jù)資源局不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)功能，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化。曾被授予巢湖市2022年度效能建設(shè)“優(yōu)秀單位”稱號(hào)。

提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平

堅(jiān)持“用自己的專家，講自己的業(yè)務(wù)”，采用線上線下融合的授課模式，分批組織巢湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)人員政務(wù)服務(wù)能力。選派多名優(yōu)秀年青干部赴合肥市跟班學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，暢通為民服務(wù)“最后一公里”。
堅(jiān)持一線工作法，分層實(shí)行指標(biāo)進(jìn)度周公布、月提示、季通報(bào)制度，今年以來(lái)共發(fā)各工作提示單39期。根據(jù)省市實(shí)施清單編制會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際編輯出臺(tái)《巢湖市實(shí)施清單編寫規(guī)范》，督促37個(gè)市直單位、17個(gè)鎮(zhèn)街、179村、社區(qū)開展自查自檢自糾工作，動(dòng)態(tài)編制市、鄉(xiāng)、村三級(jí)14364項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)。定期抽查實(shí)施清單準(zhǔn)確度，確保錯(cuò)誤要素及時(shí)整改到位。

提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平

“真是沒想到，現(xiàn)在辦事居然可以這么方便快捷，政府部門真正是為群眾辦實(shí)事啊。真心感謝你們，一開始只是抱著試試看想法，現(xiàn)在拿到蓋好章的憑證了，省得來(lái)回跑……”日前，巢湖市駕駛員李先生成功在網(wǎng)上辦理好道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證誠(chéng)信考核“跨省通辦”業(yè)務(wù)，在電話中激動(dòng)不已地向窗口工作人員道謝。

據(jù)交通局窗口負(fù)責(zé)人介紹，為方便辦理道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)，異地從業(yè)人員可通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)多渠道在線辦理從業(yè)資格證誠(chéng)信考核等高頻服務(wù)事項(xiàng)，網(wǎng)上辦事進(jìn)度全程可查，真正實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)、跨區(qū)域辦理。此外，市數(shù)據(jù)資源局開設(shè)了“全省通辦”綜合窗口，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，加強(qiáng)綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)收件與審批的有效銜接，今年以來(lái)共辦理“全省通辦”事項(xiàng)達(dá)到1616件。
市數(shù)據(jù)資源局采取了量化考核政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的舉措。嚴(yán)格執(zhí)行《改作風(fēng)辦實(shí)事優(yōu)環(huán)境量化考核細(xì)則》，每月開展民主評(píng)議，對(duì)工作突出、群眾認(rèn)可的給予加分，對(duì)違反工作紀(jì)律并核實(shí)屬實(shí)的給予扣分。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+電子監(jiān)察”系統(tǒng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)時(shí)反饋通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果，強(qiáng)化“好差評(píng)”結(jié)果運(yùn)用。在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)版群眾滿意度評(píng)價(jià)器227臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。

提升政務(wù)服務(wù)便利化水平

“插入身份證，識(shí)別出人臉，跳出個(gè)體工商戶界面……”8月23日，安徽中城特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司會(huì)計(jì)余女士來(lái)到數(shù)據(jù)資源局通過(guò)一樓自主一體機(jī)打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照和副本，全程兩三分鐘。二樓市場(chǎng)監(jiān)督局窗口工作人員介紹，這就是通過(guò)商事登記一體機(jī)企業(yè)登記“智能審批”，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體名稱自主申報(bào)和設(shè)立登記全程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“零見面”。今年以來(lái)已通過(guò)智能審批注冊(cè)登記企業(yè)130戶、個(gè)體工商戶1020戶。
市民郭鵬飛也分享了他在安徽農(nóng)金巢湖農(nóng)商銀行朝陽(yáng)支行的便利體驗(yàn)。通過(guò)智能柜員機(jī)查取政務(wù)功能，看到打印出來(lái)的購(gòu)房證明，郭鵬飛對(duì)這項(xiàng)服務(wù)很滿意，“這要在以前，辦完了銀行的業(yè)務(wù)，還要跑數(shù)據(jù)資源局才能解決，在銀行一次性解決真便捷?！背埠袛?shù)據(jù)資源局審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)介紹，該局與巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行緊密合作，今年8月，通過(guò)數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域共享共用，依托農(nóng)商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)上首批布設(shè)出具參保證明、醫(yī)療保險(xiǎn)信息證明等38個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，群眾只需插入身份證識(shí)別身份后，通過(guò)智能語(yǔ)音提示即可自助辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾在家門口即可辦事”。

巢湖市數(shù)據(jù)資源局副局長(zhǎng)徐經(jīng)生表示，將深入挖掘企業(yè)群眾所盼、所需、所求，繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)流程，合理配置線上線下政務(wù)服務(wù)資源，協(xié)同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)大廳功能，不斷做好線上線下協(xié)同發(fā)展，助力巢湖市營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。

文/圖：余喬欣、周雯
編輯：王靜
審核：王蕾、章媛
來(lái)源：巢湖發(fā)布