成功退費(fèi)2萬元！臥牛山市場(chǎng)監(jiān)管所下足“繡花功夫” 竭力為民調(diào)解糾紛

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“退了，退了 ，謝謝你們！”趙女士在電話那頭激動(dòng)地說道。臥牛山市場(chǎng)監(jiān)管所消保維權(quán)站近日接到趙女士的感謝電話。

事情原委

趙女士在2019年花費(fèi)35000元為自己的三個(gè)孩子報(bào)名興趣班培訓(xùn)課程，后因藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搬遷，離趙女士家較遠(yuǎn)，趙女士來回接送孩子不方便，故決定向藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只退了其中一個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)，另外兩個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)由于爭議較大，商家一直未給趙女士辦理退費(fèi)。

無奈之下，趙女士撥打了臥牛山市場(chǎng)監(jiān)管所消保維權(quán)站的電話，詳細(xì)表述自己的訴求。

趙女士稱，沒有退費(fèi)成功的兩個(gè)孩子在兩年期間，由于不可抗力因素在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)斷斷續(xù)續(xù)上課，暑假期間兩個(gè)孩子還不在本地也沒有時(shí)間上課，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接換了場(chǎng)地，離家更遠(yuǎn)，自己來回接送幾個(gè)孩子實(shí)屬不方便，于是向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi)，這件事一直擱淺著。

竭力調(diào)解經(jīng)過

該站工作人員了解事情原委后，就趙女士的退費(fèi)事宜立刻與商家取得聯(lián)系。處理期間，商家表示由于趙女士繳費(fèi)時(shí)間較長，退費(fèi)金額較大，退費(fèi)的爭議部分機(jī)構(gòu)需要一定時(shí)間斟酌。隨后一個(gè)月內(nèi)，工作人員連續(xù)組織了2次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家也多次跟進(jìn)處理此事，但事情一直沒有進(jìn)展。趙女士表示自己不愿意走其他途徑維權(quán)，一直信賴維權(quán)站的工作人員。

確認(rèn)調(diào)解方案

隨后，該站工作人員約談該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，向其宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，希望機(jī)構(gòu)能夠重視消費(fèi)者的訴求，積極上報(bào)并研究退費(fèi)方案。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快把扣除的費(fèi)用做好，匯報(bào)總部走流程，三日之內(nèi)給消費(fèi)者辦理退款。

圓滿調(diào)解受好評(píng)

最終，該機(jī)構(gòu)總部商定減去趙女士孩子的課時(shí)費(fèi)、考級(jí)費(fèi)及部分管理費(fèi)，雙方達(dá)成共識(shí)：共計(jì)退款20000元，圓滿調(diào)解此事。雙方均對(duì)工作人員的細(xì)心、耐心、盡心調(diào)解表示滿意。

溫馨提示：

遇到消費(fèi)糾紛時(shí),可首先選擇自行與商家協(xié)商解決,如無法達(dá)成和解，請(qǐng)及時(shí)撥打消費(fèi)維權(quán)熱線電話12315或到消費(fèi)維權(quán)站進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

文圖：王珊珊
審核：代二琴
終審：袁  晉
保/護(hù)/消/費(fèi)/者/合/法/權(quán)/益