【天天3·15】購買二手家電遇糾紛，臥牛山市場監(jiān)管所耐心幫忙調(diào)解

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“這個筆記本電腦能不能幫我退了，電腦鍵盤失靈，電池也不蓄電，我一個70歲的老年人啥也不懂，買來就是給孩子上學(xué)用的，商家就向我推薦了這款筆記本電腦，我現(xiàn)在強烈要求退貨！”近日，臥牛山市場監(jiān)管所接到市民柳先生的電話投訴。

（選自網(wǎng)絡(luò)）

第一次調(diào)解失敗

該所執(zhí)法人員接到投訴后，立刻與商家取得聯(lián)系。該商家表示二手電器或多或少都會有些弊端，不可能像全新的電腦一樣。而且當(dāng)時向柳先生推薦的這款筆記本電腦的配置是完全可以滿足其孩子上學(xué)的需求。該筆記本電腦插電可以正常使用，電腦有雙鍵盤配置也不存在無法使用的情況，售出的同時也向其作出保修承諾，故不同意柳先生的退貨請求。

根據(jù)走訪調(diào)解的情況，執(zhí)法人員決定為雙方組織一次現(xiàn)場調(diào)解。柳先生表示自己一個古稀老人，商家在售賣筆記本電腦的時候，并沒有直接告知電腦的電池和鍵盤是損壞的，商家存在欺騙消費者的行為，要求對商家進行處罰，同時堅決表示要求退貨。商家首先表明自己沒有欺騙柳先生，更沒有故意隱瞞售出的二手電器有瑕疵，同時向柳先生承諾電腦能正常使用及保修，自己的經(jīng)營行為沒有任何過錯。執(zhí)法人員見雙方爭執(zhí)不下，且沒有和談意向，立刻中止了現(xiàn)場調(diào)解。

宣傳法律法規(guī)常識

隨后，執(zhí)法人員單獨約談商家，向商家宣讀《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”；《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條的規(guī)定“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”；以及《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》第十三條的規(guī)定：“出售的舊電器電子產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，經(jīng)營者依然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任；二手家電在交易時已經(jīng)超出了法定三包期限的，二手家電經(jīng)營者仍然要向購買者提供至少三個月的免費保修期”。最終，商家同意繼續(xù)與柳先生進行現(xiàn)場調(diào)解。

最終調(diào)解結(jié)果

經(jīng)過多次協(xié)調(diào)后，最終雙方達成一致意見：商家退款400元，并承諾保修3個月。一場二手電器退貨糾紛終于化解，柳先生的臉上也露出了滿意的笑容，并對執(zhí)法人員的調(diào)解表示感謝。

購買二手家電溫馨提示

在此，執(zhí)法人員給廣大消費者3點溫馨提示：

1.建議到正規(guī)的舊貨市場選購二手家電產(chǎn)品；

2.選購二手家電產(chǎn)品時一定要現(xiàn)場調(diào)試，確保機器正常運行；

3.購買時索要并保留好消費憑證、保修憑證等材料。

編輯丨王珊珊
審核丨羅   婕
終審丨袁   晉
來源|巢湖市場監(jiān)管