一線問(wèn)效丨市檢察院：以“檢心”暖民心，打造“暖楓助巢”控申品牌

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一線問(wèn)效欄目，今天走進(jìn)

巢湖市檢察院

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以“檢心”暖民心
打造“暖楓助巢”控申品牌

用心辦好“民心事”，用情化解“民心結(jié)”，“暖楓助巢”暖民心解民憂。近年來(lái)，巢湖市人民檢察院持續(xù)推進(jìn)“溫暖控申”、新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與本地控申工作的深度融合，打造“暖楓助巢”控申品牌，在檢察履職中為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，著力為民解難、為黨分憂，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾感受到更多檢察溫度、溫暖、溫情。

回復(fù)關(guān)切有速度

“您好，這里是巢湖市檢察院，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在巢湖市檢察院檢務(wù)大廳，檢察人員耐心地接聽(tīng)每一個(gè)電話，熱情地接待每一名來(lái)訪群眾。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。為正確履行檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督職責(zé)，更好地“聽(tīng)民聲、順民意、解民難”，巢湖市檢察院高度重視窗口建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)接訪人員，樹(shù)立“如我在訴”工作理念，堅(jiān)持“六個(gè)一”服務(wù)，努力做到讓來(lái)訪群眾帶著疑問(wèn)來(lái)，載著滿意歸。一方面，領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪成為常態(tài)，群眾信訪溝通渠道進(jìn)一步暢通；另一方面，形成了控告申訴檢察部門與其他業(yè)務(wù)部門聯(lián)合接訪、相互協(xié)作的工作機(jī)制和“律師值班”制度。同時(shí)，優(yōu)化完善便民設(shè)施，提供各類申請(qǐng)書(shū)模板和材料清單，設(shè)置涉非公企業(yè)、婦女兒童、律師等專門窗口，為來(lái)訪群眾提供舒心溫暖的接待環(huán)境。從來(lái)信“件件有回復(fù)”到信訪“件件有回復(fù)”，從量上回復(fù)率100%到質(zhì)上增強(qiáng)釋法說(shuō)理，有效減少重復(fù)信訪。

化解矛盾有力度

巢湖市檢察院始終堅(jiān)守為民的初心和使命，堅(jiān)持“小案”不“小辦”，做好為人民司法。對(duì)于控申部門而言，為民辦實(shí)事就是辦案辦訪，處理好每一個(gè)控告申訴案件，解決群眾遇到的困難和煩心事。對(duì)刑事申訴、立案監(jiān)督案件全部由院領(lǐng)導(dǎo)包案，并對(duì)重點(diǎn)信訪案件帶頭做好接訪、包案，對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)案件針對(duì)性制定化解方案，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”。同時(shí)，落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”責(zé)任制，在辦案中努力提升答復(fù)的說(shuō)理性、針對(duì)性，把檢察溫暖傳遞到當(dāng)事人“心坎上”，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。
近幾年來(lái)，巢湖市檢察院控告申訴檢察業(yè)務(wù)考評(píng)一直位于合肥市檢察系統(tǒng)前列，辦理的2起案件被省院評(píng)為典型案例。

司法公正有溫度

市民錢某因交通事故致多處傷殘，法院之前雖判決肇事方賠償77萬(wàn)元，但肇事方一直未能履行，錢某家庭陷入困境。2023年3月，市檢察院收到該線索后，立即開(kāi)展實(shí)地走訪、入戶調(diào)查，認(rèn)為其符合國(guó)家司法救助條件，通過(guò)省市縣三級(jí)檢察機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)救助解決家庭急迫困難，協(xié)調(diào)村鎮(zhèn)幫助其快速辦理殘疾證，落實(shí)相應(yīng)幫扶政策，同時(shí)協(xié)調(diào)法院加大執(zhí)行調(diào)解力度，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，為困難群眾撐起了“暖心傘”。
近年來(lái)，巢湖市檢察院扎實(shí)開(kāi)展“司法救助助力全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”“關(guān)注困難婦女群體，加強(qiáng)專項(xiàng)司法救助”等專項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接市鄉(xiāng)村振興局、婦聯(lián)等相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)司法救助與社會(huì)救助有機(jī)銜接，有力促進(jìn)司法辦案政治效果、社會(huì)效果和法律效果的有機(jī)統(tǒng)一。在日常的工作中，積極提供法律咨詢，幫助群眾理清信訪根源；堅(jiān)持辦訪與普法同步，維護(hù)信訪秩序，減少群眾訴累。對(duì)于家庭困難的，及時(shí)啟動(dòng)國(guó)家司法救助程序，2023年以來(lái)，共救助困難群眾81人，幫助因案導(dǎo)致家庭困難群眾解決面臨的急迫困難。

巢湖市檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)王君武表示，市檢察院堅(jiān)持以政治建設(shè)為引領(lǐng)，激發(fā)深化“溫暖控申”亮面建設(shè)的使命感和責(zé)任感，牢固樹(shù)立“我把群眾當(dāng)親人”理念，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾更好感受到法治溫度。未來(lái)，市檢察院將繼續(xù)堅(jiān)持法治思維，在法治軌道上化解每一起糾紛，高質(zhì)效辦好每一個(gè)案件，用心用情用力辦好群眾身邊的“小事”“小案”，著力解決群眾的“急難愁盼”，真真切切將黨和政府的關(guān)懷潤(rùn)澤每一位群眾的心田。

文/圖：向楓林、袁野
編輯：潘鵬生
審核：王蕾、章媛
來(lái)源：巢湖發(fā)布