巢湖：鬧心的電視起糾紛 市場監(jiān)管來幫忙

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2020年3月，巢湖市市場監(jiān)督管理局臥牛山市場所執(zhí)法人員接消費者潘先生投訴稱，稱其在巢湖某商場購買了一臺價值三千元的品牌電視，使用7個月后，發(fā)現(xiàn)電視屏幕上出現(xiàn)一條黑色橫紋線。隔天，潘先生來到商場，要求商家為其更換新的電視機，但遭到商家拒絕。與商家多次協(xié)商無果后，潘先生撥通了臥牛山市場監(jiān)督管理所的電話……

據(jù)潘先生說：當(dāng)時購買電視機時，該商場售貨員承諾一年之內(nèi)出現(xiàn)任何問題均可以免費調(diào)換，現(xiàn)如今電視機出現(xiàn)問題，卻沒有任何解決方法，潘先生表示很無奈。

接到投訴后，該所執(zhí)法人員立即予以核查，并組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致：該商場承諾給潘先生更換電視屏幕，質(zhì)保三年，若今后再發(fā)現(xiàn)屏幕質(zhì)量問題可再次更換屏幕；或向品牌公司為潘先生申請置換新機。

對于商家的處理，事后該所人員進行電話回訪，潘先生表示很滿意此次處理結(jié)果，并對該所執(zhí)法人員的快速調(diào)解表示感謝。（臥牛山市場監(jiān)督管理所  王珊珊 ）