巢湖：因疫情不能如期舉辦婚禮，6起婚慶消費(fèi)糾紛妥善解決

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近日，臥牛山市場所接到消費(fèi)者的求助電話，“您好，我原本預(yù)定了正月十二的婚慶。但由于疫情原因，不能如期舉行婚禮，現(xiàn)在向商家申請退款，遭到了商家拒絕，請求你們協(xié)調(diào)處理……”

由于疫情的影響，該所接到6起矛盾尖銳的婚慶消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者不愿意有損失退款，商家不愿意無條件退款。雙方都不愿妥協(xié)，使得調(diào)解陷入僵持階段。

針對集中的投訴事件，市消保委協(xié)同該所先約談經(jīng)營者，鼓勵商家肩負(fù)起責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在無實(shí)際損失的情況下，商家應(yīng)全額退還定金；商家因消費(fèi)者預(yù)定已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的支出，也要提供相關(guān)憑據(jù)，向消費(fèi)者多解釋、多溝通，合法合理退費(fèi)。做好商家的相關(guān)協(xié)調(diào)工作后，先后組織雙方4次調(diào)解。經(jīng)過監(jiān)管部門不懈的努力，為期將近兩個月的6起消費(fèi)投訴終于得到圓滿解決，共為消費(fèi)者挽回39159元的經(jīng)濟(jì)損失。

來源：合晚巢湖晨刊，文 王珊珊 向麗