一站式服務(wù)！巢湖市車管所這些舉措讓群眾辦事化繁為簡

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近年來，巢湖市公安局交管大隊(duì)車輛管理所堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)抓隊(duì)伍建設(shè)，逐步實(shí)施36項(xiàng)交通管理“放管服”改革新舉措，全面推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，解決群眾辦理車駕管事項(xiàng)“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，讓群眾辦事“繁”變“簡”，推進(jìn)“一證辦、一次辦、一網(wǎng)辦、就近辦、馬上辦”審批服務(wù)便民化，確保讓群眾享受優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)。

巢湖市車管所自4月中下旬全面放開車駕管業(yè)務(wù)辦理以來，線下業(yè)務(wù)辦理量驟增。5月12日下午，小布走進(jìn)業(yè)務(wù)大廳，看到寬敞的服務(wù)大廳整潔明亮，工作人員穿著整齊的工裝，認(rèn)真地為市民辦理著業(yè)務(wù)，已看不到印象里的排隊(duì)長龍和喧鬧場面。在交管業(yè)務(wù)自助辦理終端處，工作人員和藹耐心地引導(dǎo)幾位群眾迅速辦理著車駕管業(yè)務(wù)。

這是巢湖市公安局交警大隊(duì)車管所推進(jìn)“放管服”改革落地的一個(gè)縮影，創(chuàng)新服務(wù)讓群眾辦事“繁”變“簡”，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求，實(shí)現(xiàn)了群眾跑一次腿，進(jìn)一扇門，到一個(gè)窗口，排一次隊(duì)，辦完一筆業(yè)務(wù)，以車輛落戶業(yè)務(wù)為例，時(shí)間由之前的一個(gè)半小時(shí)降至平均半小時(shí)，服務(wù)效率提升了3倍。

做大“互聯(lián)網(wǎng)+車管”、做強(qiáng)“電話車管所”、做優(yōu)“微車管”，巢湖市車管所按照打造“數(shù)字車管”目標(biāo)，全面推行“12123”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和“12123”手機(jī)APP客戶端服務(wù)技術(shù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和車管服務(wù)深度融合，構(gòu)建了實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳有機(jī)結(jié)合、共存互補(bǔ)的新格局，讓群眾從“只跑一次腿”，逐步實(shí)現(xiàn)了“不跑腿”“零跑腿”。

截至目前，全市機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)13萬輛，駕駛?cè)诉_(dá)到23萬人，車駕管工作人員每天都在“超負(fù)荷、高強(qiáng)度”狀態(tài)下工作，確保車管業(yè)務(wù)辦理群眾方便快捷，力促駕管業(yè)務(wù)有效分流。

過去如果車輛有不合格，整改區(qū)來回排隊(duì)的話有可能跑幾次，現(xiàn)在有了流水線的作業(yè)，專門對(duì)整改車輛有了停放區(qū)，在這里幾十分鐘就可能把問題解決了，不需要往返增加不必要的等待時(shí)間。

近年來，巢湖車管所全力打造“弘揚(yáng)雷鋒精神，打造人民滿意車駕管”黨建品牌，把鑄就民生微笑服務(wù)品牌作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使各項(xiàng)民生服務(wù)更加貼民心，順民意，自2017年起連續(xù)被公安部評(píng)定為“全國一等縣級(jí)車管所”。

文/圖：王旺、邱巧慧等 來源：巢湖發(fā)布