巢湖：“只退不換”產(chǎn)品遇上“無法寄送”怎么辦？

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近日，一位來自湖南的劉先生反映，其在巢湖市中廟轄區(qū)內(nèi)某電商平臺購買充電寶一臺，后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)鼓包的質(zhì)量問題，在與商家溝通后得知，該產(chǎn)品詳情頁面有“商品質(zhì)量問題365天只換不修”的承諾，于是劉先生告知商家將擇日寄回問題充電寶，可在與當(dāng)?shù)氐目爝f公司交流后發(fā)現(xiàn)，中通、申通、德邦等眾多快遞公司均表示，充電寶屬于易燃易爆品，根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，屬于明令禁止寄送的物品。眼看退貨無果，商家又強(qiáng)調(diào)只有把充電寶寄回去才能換新，劉先生認(rèn)為“商品質(zhì)量問題365天只換不修”的宣傳廣告屬于空頭支票，個人的合法權(quán)益受到了嚴(yán)重侵犯。氣急之下，劉先生撥通了12315熱線，請求轄區(qū)市場所幫忙調(diào)解。
市場所工作人員與消費(fèi)者和商家分別取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，劉先生反映的情況屬實(shí)。商家表示，廣告上的承諾是真實(shí)有效的，產(chǎn)品能夠寄到消費(fèi)者手中，自然也可以再寄回來。本著解決問題的態(tài)度，商家提出，消費(fèi)者可以與當(dāng)?shù)氐泥]政或者京東快遞聯(lián)系協(xié)商。經(jīng)過與消費(fèi)者的確認(rèn)，郵政普通包裹可以寄送20000毫安的充電寶。怒火平息后，消費(fèi)者劉先生為最初錯怪商家的行為表示抱歉，感慨消費(fèi)糾紛處理及時高效，對轄區(qū)市場所的積極調(diào)解表示十分滿意。（巢湖市中廟市場所 徐德倩）