巢湖某餐飲店被點(diǎn)外賣(mài)，顧客不滿(mǎn)意，商家竟然開(kāi)罵……

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6月6日晚，巢湖的黃女士（化名）用手機(jī)在美團(tuán)APP上某餐飲店點(diǎn)了一份晚餐。但餐品送到手中后黃女士不是很滿(mǎn)意。因?yàn)椴推愤€沒(méi)送出時(shí)，黃女士就提前打了個(gè)電話(huà)給商家，告知一定要加點(diǎn)辣椒，結(jié)果商家卻沒(méi)有按她的要求放辣椒。

隨后黃女士用餐時(shí)覺(jué)得很難吃，味道還有點(diǎn)怪，越想越氣便把所叫餐品拍成照片通過(guò)短信發(fā)給商家，由于氣憤，還附帶了一句“真垃圾”，結(jié)果，商家霸氣回復(fù)讓人目瞪口呆……

約一小時(shí)后，商家竟然還主動(dòng)來(lái)電話(huà)，說(shuō)她們家就是這個(gè)味，愛(ài)吃不吃……

小編上APP查看發(fā)現(xiàn)該家餐飲曾多次被投訴：

作為餐飲商家，顧客有權(quán)利對(duì)其商品提出質(zhì)疑，但直接手機(jī)短信爆粗口，就太不理智了……

我平臺(tái)法律顧問(wèn)“安徽華人律師事務(wù)所章玲玲律師”對(duì)此事表示，外賣(mài)商家回復(fù)臟話(huà)，涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)，屬于侵犯人身權(quán)利。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條， 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。遇到這種情況，消費(fèi)者可以通過(guò)12315的熱線(xiàn)電話(huà)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴商家的侵權(quán)行為，也可以向法院提起民事訴訟。

隔日，美團(tuán)方面也對(duì)該商家進(jìn)行了嚴(yán)重警告處理。

注：關(guān)于隱私，顧客和商家間的電話(huà)號(hào)碼自訂單產(chǎn)生后雙方都會(huì)隨機(jī)生成一個(gè)虛擬號(hào)碼，有效時(shí)間約24小時(shí)內(nèi)，可互通電話(huà)和短信，有效期過(guò)后，兩個(gè)號(hào)碼都會(huì)變成空號(hào)，所以雙方也不會(huì)知道對(duì)方的真實(shí)號(hào)碼。