巢湖市多元化解白酒侵權消費糾紛

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近日，消費者程先生在巢湖某煙酒店花費2700元購買了9瓶白酒，與朋友聚餐喝了6瓶后，感覺有頭暈不適之感，于是就帶著剩余3瓶白酒來到巢湖市場監(jiān)督管理局投訴舉報，表示白酒可能是假酒，希望可以鑒定一下，索求合理合法賠償。

接到投訴后，工作人員第一時間對投訴事實進行登記，并與市局執(zhí)法大隊，及時將3瓶送給廠家鑒定，鑒定結果為白酒商標侵權，屬于假冒產品，也就是我們消費者口中說的假酒。

市場局將結果告知消費者和經營者雙方并組織調解，調解現場，消費者表達自己的訴求，希望經營者能夠誠信經營的市場準則，不要再售賣假酒；并要求返還9瓶白酒費用，且按照假一賠五進行賠償，索賠金額總計16200元人民幣。經營者則不認同消費者賠償要求，只愿按照意鑒定書上3瓶價格索賠，假一賠三。經過第一輪的調解，雙方陷入僵持，不愿退讓，調解以失敗告終。

隨后，調解人員私下對雙方進行勸解，經過長時間交談后，又組織了第二輪的調解，現場調解工作人員表示希望大家本著大事化小，小事化無的原則，和諧化解雙方的糾紛，雙方能夠堅持互諒互解的原則下進行交談。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。雙方表示同意調解人員給出的意見：賠償消費者2700元購買酒價格，再按照3瓶送檢白酒鑒定結果假一賠三進行賠償。最后，雙方以5000元人民幣賠償達成一致意見，和諧化解此場糾紛。

假酒不僅嚴重損害人民群眾的身體健康,而且擾亂了市場經濟秩序，打擊制售假酒是市場監(jiān)督部門義不容辭的責任。下一步，該局將向銷售假酒的經營者“亮劍”，根據法律法規(guī)規(guī)定對該經營者進行相應的懲處，維護和諧安全穩(wěn)定放心的市場秩序。（巢湖市市場監(jiān)督管理局  向麗）