巢湖市：人為損壞vs產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，市場監(jiān)管所助力化解

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去年“雙十一”，市民楊女士在巢湖某電腦經(jīng)銷店內(nèi)購買電腦一臺。近日，發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)屏出現(xiàn)裂痕且電腦時常黑屏，遂找商家進行維修。然而購機時，銷售人員聲稱該款電腦質(zhì)保期為一年，如今卻要她自費維修，楊女士覺得不合理，便到巢湖市鳳凰山市場所進行投訴。

該所接訴后，立即前往現(xiàn)場核查處理。該店銷售人員告訴調(diào)解的市場所工作人員，專業(yè)維修人員對楊女士的電腦評估過，屬人為損壞，雖然時間上未超出質(zhì)保期，但該故障不屬于“三包”范圍，需要消費者自費維修。楊女士對此卻不認可，表示自己正常使用電腦，不存在粗暴操作。  

雙方無法就故障的產(chǎn)生原因達成一致，本著公平、公正的原則，消費調(diào)解工作人員告訴雙方，對商品質(zhì)量有爭議，可以送法定的檢測機構(gòu)檢測。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十條的第一款、第二款規(guī)定， “需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機構(gòu)承擔。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔?！薄皩τ陔y以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔責任。”方法是好，但是耗時較長，不能解自己的燃眉之急，楊女士還是希望維盡快把電腦修好。見此，電腦公司嘗試向公司總部申請給予減免部分材料費用共計573元，楊女士愉快地接受了這個處理方案。（巢湖市鳳凰山市場所 徐德倩）來源：巢湖市市場監(jiān)督管理局