巢湖一女子為了一雙鞋弄得精力憔悴，竟還流下了眼淚…

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去年11月份，市民王女士（化名）在巢城某鞋店購(gòu)買了一雙靴子，王女士一直是這家品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，看到新款上市的靴子毫不猶豫地買了。穿了不到20天，鞋邊出現(xiàn)了疑似脫膠的現(xiàn)象，于是王女士找到商家要求退貨遭拒，便撥打了全國(guó)12315平臺(tái)的電話。

巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員接到投訴后，立刻組織雙方來(lái)所進(jìn)行調(diào)解。商家表示按照國(guó)家鞋類三包規(guī)定，王女士的鞋子已經(jīng)超過(guò)自售出之日起7日，且鞋子沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的斷底斷裂現(xiàn)象，不能進(jìn)行退貨處理，只能修理或換貨。但是王女士不同意堅(jiān)決要求退貨。雙方僵持不下，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)耐心勸解，雙方達(dá)成一致意見：商家同意為她的鞋子進(jìn)行維修并補(bǔ)償王女士80元。

（網(wǎng)絡(luò)配圖）

四個(gè)月后，王女士拎著這雙鞋子再次來(lái)到臥牛山市場(chǎng)所，表示該鞋子經(jīng)過(guò)維修后，又出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，這段時(shí)間被這雙鞋子弄得精力憔悴，說(shuō)著流下了眼淚。執(zhí)法人員見狀后，立刻聯(lián)系商家，現(xiàn)場(chǎng)明確告知商家：對(duì)修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量，按國(guó)家鞋類三包規(guī)定，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。這段時(shí)間王女士來(lái)回為這雙鞋子奔波，按理建議商家為其做退貨處理。經(jīng)過(guò)二次調(diào)解，商家最終同意按發(fā)票價(jià)格一次性退清給王女士。王女士臉上露出了笑容，對(duì)執(zhí)法者的高效調(diào)解表示感謝。一場(chǎng)維持幾個(gè)月的退鞋糾紛終化解。（王珊珊）

來(lái)源：臥牛山街道