巢湖一女子為了一雙鞋弄得精力憔悴，竟還流下了眼淚…

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去年11月份，市民王女士（化名）在巢城某鞋店購買了一雙靴子，王女士一直是這家品牌的忠實消費者，看到新款上市的靴子毫不猶豫地買了。穿了不到20天，鞋邊出現(xiàn)了疑似脫膠的現(xiàn)象，于是王女士找到商家要求退貨遭拒，便撥打了全國12315平臺的電話。

巢湖市臥牛山市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員接到投訴后，立刻組織雙方來所進行調解。商家表示按照國家鞋類三包規(guī)定，王女士的鞋子已經(jīng)超過自售出之日起7日，且鞋子沒有出現(xiàn)嚴重的斷底斷裂現(xiàn)象，不能進行退貨處理，只能修理或換貨。但是王女士不同意堅決要求退貨。雙方僵持不下，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場耐心勸解，雙方達成一致意見：商家同意為她的鞋子進行維修并補償王女士80元。

（網(wǎng)絡配圖）

四個月后，王女士拎著這雙鞋子再次來到臥牛山市場所，表示該鞋子經(jīng)過維修后，又出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，這段時間被這雙鞋子弄得精力憔悴，說著流下了眼淚。執(zhí)法人員見狀后，立刻聯(lián)系商家，現(xiàn)場明確告知商家：對修理的商品，一定要確保修理質量，按國家鞋類三包規(guī)定，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當根據(jù)消費者的要求負責更換或者退貨。這段時間王女士來回為這雙鞋子奔波，按理建議商家為其做退貨處理。經(jīng)過二次調解，商家最終同意按發(fā)票價格一次性退清給王女士。王女士臉上露出了笑容，對執(zhí)法者的高效調解表示感謝。一場維持幾個月的退鞋糾紛終化解。（王珊珊）

來源：臥牛山街道