創(chuàng)建熱“巢”丨用文明“擦亮”窗口，以服務(wù)溫暖人心

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近日，市民徐大爺和老伴來到中國移動(dòng)巢湖市人民路營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。志愿者將他們引導(dǎo)到愛心專席，坐席員不僅為他們耐心地講解，而且很快就幫他們辦理好了業(yè)務(wù)?！皝砹瞬恍枰却?wù)也很熱情、專業(yè)，我很滿意?！毙齑鬆敻吲d地說。

小窗口 大服務(wù)

走進(jìn)移動(dòng)人民路營業(yè)廳，只見室內(nèi)窗明幾凈，四周墻壁上都張貼著文明創(chuàng)建的宣傳海報(bào)，一股濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍撲面而來。大廳內(nèi)的志愿服務(wù)臺(tái)上，免費(fèi)提供針線、手機(jī)充電、老花鏡、報(bào)紙雜志等服務(wù)項(xiàng)目，志愿者在取號(hào)機(jī)旁為前來辦理業(yè)務(wù)的市民一一取號(hào)并提供咨詢服務(wù)。大廳里還專門為老年人設(shè)立愛心座椅和愛心專席，優(yōu)先為老年人服務(wù)，讓老年人辦業(yè)務(wù)更便捷。該營業(yè)廳窗口負(fù)責(zé)人介紹說，今年以來，他們積極開展文明創(chuàng)建工作，牢固樹立“小窗口、大服務(wù)”的工作理念，展現(xiàn)文明形象的“窗口”。同時(shí)，秉承尊老敬老的服務(wù)傳統(tǒng)，推出適合老年人群的專屬適老服務(wù)，打造“暖心服務(wù)”關(guān)愛。

據(jù)了解，今年以來，作為通信行業(yè)主管部門的巢湖市數(shù)據(jù)資源局在文明創(chuàng)建中，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管職能，落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。該局召開了三大運(yùn)營商文明創(chuàng)建分管負(fù)責(zé)人推進(jìn)會(huì)議，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)規(guī)范的要求，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范和社會(huì)主義核心價(jià)值觀；組織督查組每天開展巡檢，嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)營商營業(yè)大廳“測溫掃碼戴口罩”及二碼聯(lián)查要求，所有辦事人員實(shí)行身份證或安康碼實(shí)名取號(hào)、一米線排隊(duì)等候辦事等。

一對一 抓提升

在巢湖百大購物中心，大樓外的液晶大屏上循環(huán)播放著公益廣告，樓梯過道處的文明創(chuàng)建宣傳海報(bào)也隨處可見?？蛻舴?wù)中心處專門設(shè)置了休息區(qū)供顧客休憩，志愿者熱情地為顧客提供咨詢等志愿服務(wù)。該中心還在巢湖市商業(yè)系統(tǒng)率先設(shè)立了愛心母嬰室，為來商場購物的寶媽們提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。巢湖百大購物中心工會(huì)主席彭鵬表示，百大購物中心一直把文明創(chuàng)建作為一項(xiàng)重要的工作，落實(shí)到客戶服務(wù)中心等重點(diǎn)部門，擦亮服務(wù)顧客“窗口”。同時(shí)，結(jié)合商場品牌活動(dòng)和節(jié)日節(jié)點(diǎn)，大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化；利用晨會(huì)、培訓(xùn)等契機(jī)，強(qiáng)化員工文明意識(shí)。

作為大型商超的主管部門，巢湖市商務(wù)局在大型商超文明創(chuàng)建工作中，結(jié)合商務(wù)職能，完善大型商超文明創(chuàng)建工作組，相關(guān)人員下沉一線，與6個(gè)大型商超“一對一”結(jié)對、“人盯人”抓逐條落實(shí)、“點(diǎn)對點(diǎn)”抓整改提升。包聯(lián)責(zé)任人對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、整改提升要求，聯(lián)合運(yùn)營主體做好日常巡查、問題排查等工作，分門別類建立工作臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確整改舉措和期限。同時(shí)，不定期召開大型商超文明創(chuàng)建工作會(huì)議，仔細(xì)對照大型商超環(huán)境氛圍文明、功能行為文明2個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞“公益廣告覆蓋情況、無障礙設(shè)施、母嬰室建設(shè)”等方面，每周不定期開展巡查督查，確保相對薄弱環(huán)節(jié)得到整改提升。

重指導(dǎo) 強(qiáng)督查

巢湖市總工會(huì)黨組成員、經(jīng)審委主任宋執(zhí)水表示，窗口（行業(yè)）單位作為為民服務(wù)的前沿陣地，更是城市文明形象的名片。今年以來，巢湖市總工會(huì)加強(qiáng)與窗口（行業(yè)）單位主管部門聯(lián)系，進(jìn)一步加大窗口文明行業(yè)創(chuàng)建指導(dǎo)和督查督辦力度，督促各窗口（行業(yè)）單位對照全國文明城市測評體系要求，嚴(yán)格落實(shí)整改，并做好常態(tài)保持工作，推進(jìn)創(chuàng)建指標(biāo)進(jìn)一步落實(shí)，創(chuàng)建成效不斷提升。

文/圖：朱思平、嚴(yán)化文
編輯：張璇
審核：王蕾、章媛
來源：巢湖發(fā)布