巢湖某KTV里一男子唱了1小時歌后竟要求商家退款……

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預(yù)定3個小時的K歌時間，并支付了費用，結(jié)果因為臨時有事只唱了1個小時，剩下2個小時的費用究竟該不該退?消費者丁先生和KTV各執(zhí)一詞，最終在市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的調(diào)解下達成一致。

不久前，丁先生和家人一起去巢湖市某KTV唱歌，他提前在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)付了3個小時的K歌費用。然而，在唱歌的過程中，丁先生因臨時有事需要提前離開，于是便想和商家協(xié)商，把未消費的時長記錄存續(xù)或讓商家退還剩余未消費的2個小時K歌費用。遭到商家的拒絕后，丁先生以商家存在惡意欺騙消費者行為為由撥打了全國12315平臺熱線，要求市場部門介入投訴并處理此事。

接到投訴后，巢湖市臥牛山市場所執(zhí)法人員很快趕到現(xiàn)場，向當事雙方詳細了解事情經(jīng)過。丁先生表示商家有惡意欺騙消費者行為，KTV負責人則表示，丁先生在網(wǎng)上預(yù)定的是3個小時的包場，在這期間KTV的包間只為丁先生預(yù)留，不能再次給第二人使用，如果顧客唱到一半不唱了，再要求退款對于商家來說是一種損失。

經(jīng)協(xié)商，執(zhí)法人員告訴丁先生，欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害行為。但在此次消費糾紛中，丁先生只消費了1個小時，剩余2小時未消費，是他對預(yù)定事項的主觀解約，商家有理由拒絕丁先生的要求。一番溝通之后，丁先生對此也表示理解。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，面對預(yù)付消費，盡量先看好合同和規(guī)則，把自己的權(quán)利和商家的承諾落實到紙面或記錄上，保存聊天記錄、消費發(fā)票等憑證，方便后續(xù)維權(quán)。(王珊珊 合肥報業(yè)全媒體記者 王偉)

來源：合肥晚報