12345熱線架起安巢經(jīng)開(kāi)區(qū)與企業(yè)群眾 疫情防控“連心橋”

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3月份以來(lái)我市12345熱線涉疫情訴求信息與日俱增。安巢經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迅速響應(yīng)，周密部署，為全力應(yīng)對(duì)疫情防控期間的企業(yè)群眾訴求，全天候受理企業(yè)群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議，確保涉疫問(wèn)題精準(zhǔn)解答、高效處置、及時(shí)反饋，筑起了安巢經(jīng)開(kāi)區(qū)與企業(yè)群眾之間疫情防控的“連心橋”。

一是“深”聯(lián)動(dòng)，“快”運(yùn)轉(zhuǎn)。與市熱線辦保持深度聯(lián)動(dòng)，及時(shí)了解和傳達(dá)市12345熱線相關(guān)文件精神；成立12345熱線受理應(yīng)急專班，24小時(shí)不間斷受理來(lái)件，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交承辦部門，與其保持聯(lián)動(dòng)溝通，確保按時(shí)按質(zhì)解決群眾涉疫訴求。3月份以來(lái)，共受理涉及疫情防控來(lái)件381件，其中咨詢建議217件，投訴156件，舉報(bào)8件。及時(shí)督辦并回復(fù)362件，按期辦結(jié)率100%。

二是“優(yōu)”知識(shí)，“提”能力。持續(xù)更新防疫知識(shí)庫(kù)，動(dòng)態(tài)收集整理最新疫情政策形成知識(shí)庫(kù)，豐富受理人員防疫知識(shí)儲(chǔ)備，提升來(lái)件研判能力和直接解答能力，有效緩解相關(guān)部門解答、回復(fù)壓力。目前，區(qū)12345熱線知識(shí)庫(kù)已更新知識(shí)點(diǎn)31條。

三是“強(qiáng)”梳理，“搭”支撐。加強(qiáng)12345熱線來(lái)件數(shù)據(jù)研判分析，每月針對(duì)訴求區(qū)域分布、涉疫類型、交辦反饋等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，為下一步精準(zhǔn)實(shí)施防控措施提供有效數(shù)據(jù)支撐。

（政務(wù)服務(wù)中心）來(lái)源：安巢經(jīng)開(kāi)區(qū)