12345熱線架起安巢經(jīng)開區(qū)與企業(yè)群眾 疫情防控“連心橋”

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3月份以來我市12345熱線涉疫情訴求信息與日俱增。安巢經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迅速響應(yīng)，周密部署，為全力應(yīng)對疫情防控期間的企業(yè)群眾訴求，全天候受理企業(yè)群眾的咨詢、投訴、舉報和建議，確保涉疫問題精準(zhǔn)解答、高效處置、及時反饋，筑起了安巢經(jīng)開區(qū)與企業(yè)群眾之間疫情防控的“連心橋”。

一是“深”聯(lián)動，“快”運轉(zhuǎn)。與市熱線辦保持深度聯(lián)動，及時了解和傳達市12345熱線相關(guān)文件精神；成立12345熱線受理應(yīng)急專班，24小時不間斷受理來件，第一時間轉(zhuǎn)交承辦部門，與其保持聯(lián)動溝通，確保按時按質(zhì)解決群眾涉疫訴求。3月份以來，共受理涉及疫情防控來件381件，其中咨詢建議217件，投訴156件，舉報8件。及時督辦并回復(fù)362件，按期辦結(jié)率100%。

二是“優(yōu)”知識，“提”能力。持續(xù)更新防疫知識庫，動態(tài)收集整理最新疫情政策形成知識庫，豐富受理人員防疫知識儲備，提升來件研判能力和直接解答能力，有效緩解相關(guān)部門解答、回復(fù)壓力。目前，區(qū)12345熱線知識庫已更新知識點31條。

三是“強”梳理，“搭”支撐。加強12345熱線來件數(shù)據(jù)研判分析，每月針對訴求區(qū)域分布、涉疫類型、交辦反饋等情況進行統(tǒng)計梳理，為下一步精準(zhǔn)實施防控措施提供有效數(shù)據(jù)支撐。

（政務(wù)服務(wù)中心）來源：安巢經(jīng)開區(qū)