巢湖東站：細(xì)心幫助特殊旅客 無聲服務(wù)溫暖人心

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近日，巢湖東站綜管辦工作人員李楊在夜間巡查中發(fā)現(xiàn)一名旅客神情緊張，并在進(jìn)站口處來回踱步，此時已是深夜，車站已經(jīng)關(guān)閉，見此情況，李楊主動上前詢問旅客是否有什么困難。

“您好，我是巢湖東站綜管辦的工作人員，請問有什么需要幫助的嘛？”“現(xiàn)在已經(jīng)沒有高鐵了，您是要去哪里？”此時，該名旅客如同見到了救星一般，拉著工作人員不停的比劃著，并發(fā)出“啊啊啊……”的聲音，工作人員意識到這可能是一名聾啞旅客，并第一時間匯報至東站綜管辦。   

在經(jīng)過一番比劃后，仍無法得知該旅客具體信息。李楊趕忙找來紙和筆同他進(jìn)一步溝通交流，了解這名旅客的實際情況和需求。通過一字一句的耐心溝通了解，原來，這位旅客來自江西上饒，想要前往亳州，因疾病無法發(fā)聲，但是能聽到，他沒有隨身攜帶身份證，也沒有手機(jī)和現(xiàn)金，現(xiàn)在不知道該怎么辦。

李楊得知情況后，一邊安撫驚慌失措的旅客，一邊聯(lián)系半湯派出所查詢該旅客身份并聯(lián)系其家人。通過電話聯(lián)系其親屬后，協(xié)助民警于當(dāng)晚將老人安置到救助站。

“您放心，您先去休息，明天一早我們安排您回家！”李楊說道。在即將離開時，旅客雖然不能言語，但向工作人員豎起了大拇指，對他們的善舉表示感謝。次日，在東站綜管辦的協(xié)調(diào)幫助下，該旅客成功坐上了返鄉(xiāng)的高鐵。

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