安巢經(jīng)開區(qū)半湯街道：讓投訴有章可循 讓問題線上解決

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為深入推進(jìn)小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺制度化規(guī)范化建設(shè)，提高投訴受理、答復(fù)的質(zhì)量，及時高效解決人民群眾急難愁盼問題。近日，安巢經(jīng)開區(qū)半湯街道結(jié)合實際研究出臺了《基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺業(yè)務(wù)辦理暫行規(guī)定》。


該規(guī)定堅持首問負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格落實平臺對受理投訴事項“即受即轉(zhuǎn)”要求。第一時間線上受理，在接到平臺信訪舉報后，立即交分管領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見，報主要負(fù)責(zé)人確定承辦單位，同時紀(jì)工委會依據(jù)投訴事項性質(zhì)差異，分別對辦結(jié)、答復(fù)時限進(jìn)行規(guī)定。各承辦單位收到投訴交辦單后立即開展投訴辦理，辦理結(jié)束后，書面填寫回復(fù)單，報分管負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人簽字審閱后，通過平臺反饋答復(fù)，同時在線下做好與投訴人溝通。責(zé)任部門和分管負(fù)責(zé)人對辦理情況跟進(jìn)監(jiān)督，對答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保投訴事項回復(fù)清楚明了，符合要求，群眾滿意，做到簡事快辦、繁事精辦、一般事項提速辦、復(fù)雜事項督促辦。


此外，街道紀(jì)工委不定期以抽查的方式對投訴人進(jìn)行電話回訪，保證真實有效解決實際問題，對平臺投訴事項應(yīng)該受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理、不按時反饋辦理結(jié)果、因工作不當(dāng)致群眾不滿意或引發(fā)重復(fù)投訴的，街道紀(jì)工委及時跟蹤督查問責(zé)。并且每年考核評價各責(zé)任單位平臺應(yīng)用管理情況，把考核結(jié)果納入黨建考核中。


截至目前，小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺共受理投訴件18件，已辦結(jié)15件，正在辦理3件，滿意率95%。下一步，半湯街道將多種形式做好平臺宣傳推廣和投訴業(yè)務(wù)辦理工作，對該規(guī)定進(jìn)一步完善，確保小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺宣傳全覆蓋、公開全覆蓋、流程規(guī)范化，確保群眾訴求線上解決，有效化解群眾矛盾，提升群眾滿意度，時刻在線監(jiān)督保障基層小微權(quán)力規(guī)范化運行。（方雨）來源：人民網(wǎng)－安徽頻道