巢湖船閘6聲6化6S，創(chuàng)建暢美船閘品牌

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位于巢湖和裕溪河連接處，巢湖船閘有一線和復(fù)線兩線船閘，是安徽合肥通江達(dá)海的“咽喉”。

近年來(lái)，巢湖船閘各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)定增長(zhǎng)，船閘服務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提升，在服務(wù)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

到達(dá)有迎聲 離開(kāi)有送聲

巢湖船閘建成運(yùn)行以來(lái)，積極踐行“6聲服務(wù)法”（到達(dá)窗口有迎聲、船員詢問(wèn)有答聲、配合工作有謝聲、服務(wù)不周有歉聲、意見(jiàn)建議有回聲、事畢離開(kāi)有送聲）和“6化服務(wù)”（以服務(wù)主體品牌化、服務(wù)設(shè)施便利化、服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)態(tài)度人性化），為船民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)合實(shí)際，巢湖船閘還制定了6S管理標(biāo)準(zhǔn)，明確6S管理目標(biāo)細(xì)則，并加大執(zhí)行和考核力度，使船閘的通航效率和服務(wù)水平逐年提升，船閘環(huán)境溫馨優(yōu)美，實(shí)現(xiàn)船員安心過(guò)閘、船閘暢通安全，有力推動(dòng)了“溫馨服務(wù)、暢美船閘”品牌創(chuàng)建。

搭起便民服務(wù)橋


在加強(qiáng)“6聲6化6S”服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，巢湖船閘積極適應(yīng)上岸船員越來(lái)越少的新形勢(shì)、新要求，創(chuàng)新服務(wù)船員工作。

圍繞“創(chuàng)新服務(wù)舉措”，船閘開(kāi)展“溫馨熱線，10（要您）滿意”活動(dòng)，服務(wù)船員熱線及時(shí)解決船員急難愁盼問(wèn)題；

圍繞“延伸服務(wù)界限”，搭建“便民服務(wù)橋梁”，優(yōu)選船閘周邊超市、船舶維修等誠(chéng)信商家信息推送給船員，同時(shí)，設(shè)立愛(ài)心驛站，配齊愛(ài)心雨傘、便民工具箱、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，為船員提供便利；

圍繞“豐富服務(wù)內(nèi)容”，成立“巢湖船閘黨員先鋒隊(duì)”，承擔(dān)通航突發(fā)情況救援和應(yīng)急處置等任務(wù)，成立“巢湖船閘愛(ài)心車隊(duì)”，為船員提供應(yīng)急用車志愿服務(wù)；

圍繞“提升服務(wù)質(zhì)效”，開(kāi)展“四零一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，即“來(lái)訪零推諉、業(yè)務(wù)零拖延、崗位零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴”和業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”，進(jìn)一步提升船閘服務(wù)水平與服務(wù)效率。

為進(jìn)一步保障船閘通航安全、提高通航效率，巢湖船閘不斷加強(qiáng)船閘信息化建設(shè)。2015年，水上ETC過(guò)閘系統(tǒng)投入使用并不斷更新升級(jí)；2019年，安徽省港投集團(tuán)“皖航通”信息化平臺(tái)在巢湖船閘上線運(yùn)行；2021年，閘區(qū)視頻監(jiān)控全面改造，真正實(shí)現(xiàn)船舶過(guò)閘登記收費(fèi)及調(diào)度排擋智能化、船員不上岸辦理過(guò)閘手續(xù)，滿足了船員便捷、安全過(guò)閘的需求。

關(guān)鍵時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

2020年汛期，面對(duì)巢湖有記錄以來(lái)最高水位，在機(jī)房淹沒(méi)、電氣設(shè)備已拆封保存的情況下，巢湖船閘組織技術(shù)人員連夜奮戰(zhàn)，克服諸多困難，打開(kāi)復(fù)線船閘上下游輸水門，助力合肥及巢湖區(qū)域泄洪。

2022年3月，國(guó)內(nèi)疫情出現(xiàn)大反彈，巢湖船閘積極開(kāi)展疫情防控知識(shí)宣傳、核酸檢測(cè)預(yù)登記“敲門行動(dòng)”等疫情防控志愿活動(dòng)，累計(jì)協(xié)助社區(qū)完成核酸檢測(cè)約1.6萬(wàn)人次，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

近年來(lái)，船閘先后榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“安徽省工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，通航效率和服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)，社會(huì)美譽(yù)度進(jìn)一步提高。

來(lái)源：中國(guó)交通報(bào)